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安妮海瑟薇： 美容院的顾客为什么越来越少  

安妮海瑟薇：            美容院的顾客为什么越来越少

　　美容院的老板们是不是很久都没见到自己可爱的顾客了?是美容院的服务没有到位么?是美容师说了什么不该说的话让顾客反感了?都不是，是你越来越不了解你的“金主”们了。美容院在管理上最容易疏忽的就是顾客的管理，也就是对顾客的熟悉程度。只有明确了解顾客的需求才能给顾客提供更精准的服务，让顾客产生依赖。下面安妮海瑟薇就给大家出出主意。

　　一、平等对待顾客

　　大多美容院老板觉得只要把美容院重要的几个顾客管理好就可以了。这样做真的正确么?一般美容院里重要的顾客不会很少，虽然每次她们消费都不低，但是总共也就那么几个，和其他大部分的普通顾客的总和相比，还是少的。所以美容院在顾客管理上要一视同仁。每一位都是美容院的“金主”，不能太明显的区别对待。

　　还有一点就是，如果员工看到美容院老板只对重点顾客关心就会照葫芦画瓢，对普通顾客漠不关心。这样一来就不利于顾客对美容院的评价，会给其他顾客造成美容院只向钱看齐的不好印象，损坏美容院的口碑。

　　要想改变这个情况，美容院老板就要以身作则，在对待顾客上做到一碗水端平，每位顾客的服务都要做到位，每一位顾客的喜好都要如数家珍。

　　二、疯狂拓客

　　美容院的老板从来都不会闲店里的客人多。为了满足自己的欲望。很多美容院老板选择疯狂的拓客，增加美容院的业绩。其实这是不明智的选择：盲目拓来的顾客都不是最适合美容院的顾客，可能来过一两次之后就再也不会来了。从侧面来讲这样没质量的拓客也是在浪费美容院的资源。

　　其实刺激业绩最好的办法就是把握好手中稳定的顾客源。对美容院的顾客进行分类，深入分析顾客情况，为顾客提出最合适的美容项目，充分利用每一位顾客，把她们培养成忠心的优质顾客。

　　很多美容院的顾客管理都只是最基础的，这是没用的档案。包括很多重点顾客的方案也就是轻描淡写的几笔几画。档案里记载的应该是最重要的信息，有利于美容院推销的信息。

推销做久了的人会发现和老顾客会更容易沟通，成功率也会更高。美容院不应该贪心，其实自己手中的顾客还有很多可以利用的地方，只是美容院还没有挖掘出来，只要用心，美容院的顾客一定会成为美容院为忠实的爱戴者。