中科信软高效沟通---烟草行业职场员工必备素质培训课程,高效
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课程大纲
第一讲:有效沟通概述
一、认识有效沟通的定义及内涵
1. 沟通的定义
2. 沟通的目的
3. 沟通的种类
4. 沟通的技巧(倾听、表达、回馈)
5. 有效沟通的模式
学员互动:彼此之间叙述自己的沟通习惯
小组研讨:好的沟通习惯应该是怎样的
二、沟通的一般技巧
1. 有效倾听的技巧
2. 交谈的技巧
3. 非语言沟通的技巧
4. 电话沟通的技巧
三、沟通是达成合作的关系
1. 合作的基本原则
2. 合作的特征
学员互动:告诉学员关于有效沟通的哲理故事
小组研讨:改善彼此间合作的心态
四、沟通对企业的重要性
1. 跨部门沟通
1)跨部门沟通的现状
2)沟通能力强的人更善于管理
3)沟通艺术在企业部门间的运用
4)沟通能力的表现
2. 沟通的角色与方式
1)与下属的沟通—教导与激励
2)与上司的沟通—报告与建议的技巧
3)与平行部门的沟通—会议与协调
中科信软高级技术服务机构(已成立13年)→13年期间,为各大企业提供:各种软件培训、定制培训、技术咨询、技术支持
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