中科信软高效沟通---烟草行业职场员工必备素质培训课程，高效 

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有效沟通
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课程大纲

第一讲：有效沟通概述

一、认识有效沟通的定义及内涵

1. 沟通的定义

2. 沟通的目的

3. 沟通的种类

4. 沟通的技巧（倾听、表达、回馈）

5. 有效沟通的模式

学员互动：彼此之间叙述自己的沟通习惯

小组研讨：好的沟通习惯应该是怎样的

二、沟通的一般技巧

1. 有效倾听的技巧

2. 交谈的技巧

3. 非语言沟通的技巧

4. 电话沟通的技巧

三、沟通是达成合作的关系

1. 合作的基本原则

2. 合作的特征

学员互动：告诉学员关于有效沟通的哲理故事

小组研讨：改善彼此间合作的心态

四、沟通对企业的重要性

1. 跨部门沟通

1）跨部门沟通的现状

2）沟通能力强的人更善于管理

3）沟通艺术在企业部门间的运用

4）沟通能力的表现

2. 沟通的角色与方式

1）与下属的沟通—教导与激励

2）与上司的沟通—报告与建议的技巧

3）与平行部门的沟通—会议与协调


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