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河北物业客服呼叫中心解决方案丨河北物业电话客服系统软件厂商 

经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。

     物业呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。河北物业客服呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。

    1. 对外使用一个统一的热线号码，统一企业形象，让业主容易记，容易识别。

    2. 用户打进电话，系统自动播放欢迎语，接下来有智能语音导航，问题有分类，按不同的键进入不同的事务处理流程，如按“1”为***，按“2”为***，按“3”为***，……，按“0”为转人工。甚至简单的问题可以通过语音自动解答。

    3. 电话具备智能排队功能，将电话分配给空闲的客服人员，让用户减少等待的时间。

4. 业主打进电话，第一时间弹出客户资料，业主是谁，住哪里，咨询过什么，一目了然。让坐席人员对业主了如指掌，亲切的叫出 “某某先生/女士，您好!” 并且针对用户提出的问题，可以即时登记在客户资料中。

5、系统具有工单功能，对业主的咨询、报修、投诉形成工单，分配给相关的人员进行处理，处理完毕再通知业主处理情况，形成完整的闭环。

6、提高员工工作效率，通过将业主资料导入到系统，再通过鼠标点击拨打业主电话，减少人工拨号的麻烦，提高效率。

    7. 系统具备电话录音及质检功能，电话呼入呼出，系统都会自动录音，有据可查。当客服人员不记得沟通的内容，或者出现纠纷时，或者领导想了解客服人员的工作态度、服务水平，可以随时查听，做到有据可查。

    8. 具备统计报表功能，客服每天接打了多少电话，每月做了哪些事，其中有多少是咨询的，有多少是投诉的，有多少是报修的，系统都会自动形成详细的数据报表，让领导管理更科学高效。

    9. 具备满意度调查功能，可以通知按键的方式或者短信的方式，对客服人员的工作进行满意度调查。

    10. 具备短信通知和客户关怀功能。停水停电、节假日、政策等通知以及关怀、问候、提醒等都可以通过系统给业主群发短信，方便快捷。

    通过上述功能，河北智慧物业客服呼叫中心系统可以起到提高工作效率、提升用户体验、提升管理水平，从而全面提升物业公司的企业形象。更多河北智慧物业客服呼叫中心系统了解，欢迎电话沟通，我司项目经理将为您提供专业服务。