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河北呼叫中心实训软件丨石家庄呼叫中心教学软件系统 

当今社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求量庞大，福利待遇优厚，供不应求。在国内，由于专业人才匮乏，目前用人单位只有招聘营销专业或计算机专业人才进行二次培训方可上岗，给企业造成较大的人才压力和比较高的培训成本。

很多高校结合社会人才的需求，纷纷开始在电子商务等相关计算机专业，专业培养呼叫中心高技能、高素质人才，结业后能够适应电话服务环境，熟悉电话服务流程，了解基本的电话常用话术，具备较强的实际工作能力，能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服务与销售岗位工作。

河北呼叫中心实训软件用于学生实训、培训，高校的商务、客服、电子商务专业学生使用。能够模拟实际的呼叫中心业务流程，让学生熟悉系统功能，了解呼叫中心流程，增加客服经验，提高服务能力，但不产生任何使用费用，后期业务扩展，可与电信运营商连接，实现呼叫中心商用。

河北呼叫中心实训软件可实现如下基本功能：

1、实训期间不需接中继线；能够模拟电话呼入，实现IVR功能，通过IVR可选择呼叫至指定坐席，来模拟呼叫中心的运作流程和基本功能； 

2、可按班级、学员、角色等进行权限管理功能，学员只能隶属一个班级，不能跨班；可设定学员的角色权限，界定其操作范围；学员与教师通过角色区分可以对每一通来电进行详细的记录和保存；可以设置灵活的角色权限功能，管理各种角色能够操作的系统功能。

3、能够模拟目前呼叫中心实际应用中比较普遍的业务系统，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理、输出统计报表等操作；  

4、知识库灵活设置，学员在模拟通话的过程中，可同步查看对应知识点，进行标准回复；老师可根据业务场景需要，设置不同知识模板，学员可查看、收藏、点评。

5、所有通话均可录音，并可设置不同分值从声调、语调、态度等方面进行语音质检，打分排名。

6、通过报表分析，培养学员从坐席、主管、企业管理层等不同角度分析呼叫中心数值，理解报表含义，分析报表对企业发展的意义。

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