呼叫中心-信贷催收清欠电话系统
在消费金融市场方面，随着消费水平能力的提高以及各家银行在信用卡的市场推广力度增加，国内的贷记卡发卡量日益增长。面对这一情况，金融机构喜忧参半，主要的收入来源是来自于用户使用循环信用所产生的利息或滞纳金。但另一方面，应收帐款的管理机制不完善也会导致运营毛利被侵蚀掉以致于营收数字不断增加，但获利率可能为负的状况。在此形势之下，金融服务外包、受银行委托对信贷逾期户和信用卡透支户进行催收服务(不含金融业务，凭银行委托协议开展服务)(简称信贷催收服务)以及应收账款管理外包服务三大金融外包服务首次纳入经营范围。
为了做好信贷催收服务，呼叫中心-信贷催收清欠电话系统被企业负责人也放在了首要位置。企业管理人员需要一套稳定的信贷催收呼叫中心系统，帮助企业全面管理催收业务、案件进展情况、员工工作情况等。
河北网讯在收集客户市场情况后，自主研发信贷催收呼叫中心系统为银行金融服务所用。系统催收流程清晰、操作便捷、数据安全稳定，能够最大化协助金融服务公司提升工作效率，内部管理。常用功能如下：
1、 案件管理
银行开放数据接口的情况下，系统可对接银行数据接口，自动导入案件；
支持案件数据批量导入、自定义案件所需字段、设置案件分类等，可自主分配案件至各个坐席人员，呼叫中心坐席亦可自主提取案件；
2、 电话管理
催收案件过程中，可使用点击呼叫功能，提升工作效率，在通话过程中，如需内部咨询确认问题，可选择电话保持功能，这时客户听到的是音乐声，查询接收后按恢复键恢复正常通话。通话结束后，可自主选择满意度评价推送，让客户对本次服务做出相应评价。
3、 催收过程管理
系统后台可自主设置催收过程状态，坐席人员可根据案件催收情况填写催收状态，后台支持报表统计催收各类状态，坐席人员可自主添加/更改联系电话、增添案件地址等信息；
4、 回访提醒
坐席可在案件催收过程中可是回访提醒，避免遗忘与客户约定；
5、 短信邮件提醒
和客户沟通中，如有需要，可发送短信或邮件给客户，方便客户查阅；
6、 统计报表模块
系统支持各类报表统计，如案件动态统计、员工工作量统计、企业电话进线统计等；
7、 角色设置
系统可设置不同权限、不同角色，方便企业内部员工管理。
更多河北信贷催收呼叫中心系统了解，石家庄信贷催收呼叫中心建设方案探讨，请咨询河北网讯工作人员。河北网讯，助您搭建专业呼叫中心系统。
河北社区物业客服电话系统-石家庄物业电话客服管理平台
河北石家庄社区物业管理与居民的生活息息相关，无论是管理制度及标准，亦或是服务的理念和方式，都将深深影响小区居民的日常生活。越来越多的消费者在购房之时就考虑到其所在社区的物业服务是否规范、及时和便捷。完备先进的基础设施、优美的园艺绿化、较高的物业管理水平也成为现代房地产开发商售楼时的重点宣传内容。可见，社区物业管理水平的提高，为小区居民提供规范化、专业化、人性化的服务，将是现在及未来物业管理公司必须关注的问题。
现代化的物业管理势必将信息化引入到河北社区物业管理中，建设石家庄社区的呼叫中心，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业公司与居民之间建立起一座沟通的桥梁，将大大提高社区物业的工作效率和服务质量，提升居民的满意度，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。
河北物业电话客服系统（呼叫中心系统）常用功能 ：
1、来电自动弹屏及业务受理：
业主来电时自动弹出该业主的详细资料，如地产物业楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、地产物业性别、房主联系电话、详细地址、以及以往的维修、安装、培训、咨询、投诉等记录信息。以及日期、时间、受理人等填入系统登记窗口；
使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。如果没有匹配来电号码的信息，则可通过户主姓名、房号、电话号码等条件来检索出业主信息以及随时更新或添加业主资料。
2、报障业务管理：
报障受理功能是座席用于记录业主的报章申请，来电弹屏同时，座席可在来电弹屏界面记录地产物业的故障类型、房号、姓名是否需要派工、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。当话务员填写好报障单后，点击确定即将该单据派给派工的部门（或维修部门）进行处理。派工部门主管将复核报障单的分类，核定是否成立，指定处理时限，必要时予以修改；接着进行派工处理及打印派工单。
3、派工与跟踪监控管理：
根据业主上门服务请求，录入该业主的服务需求，将派工任务指派给维修工程师，同时生成及打印派工单。通过派工管理可对派工的处理状态进行监控，如是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员是否已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员的有效监控及调度。
3、回访服务：
服务跟踪：维护、咨询、培训、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量回访。报账单执行完毕后，客服人员可进行点击呼叫，了解业主对本次服务的看法，提升业主对社区的满意度。
4、地产物业资料管理：
业主资料包括业主楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、性别、房主联系电话、房主移动电话、联系电话、移动电话、详细地址等，可以对其进行添加、修改、查询等操作。
5、咨询投诉管理：
咨询受理功能是座席用于记录所有业主的咨询信息，记录每个来电的咨询类别，如：小区安全、绿化管理、维修服务、公共设施、停车管理等等；并记录业主姓名、房号、日期时间、联系电话、故障类型、是否需要派工、服务类型、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。
6、全程通话自动录音 ：
通话实现全程自动录音，可按通话人员、通道号、日期、时间、电话号码、通话长度等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。
更多社区物业客服电话系统了解欢迎来电咨询，河北网讯在石家庄设有办事处，专业呼叫中心项目经理为您梳理社区物业呼叫中心建设流程。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。 通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。
河北IVR自主语音查询系统丨自动语音应答系统
电话，是我们获取信息与服务的工具和途径，IVR电话语音自助服务及客户服务呼叫中心系统帮助人们在快速查询当前的服务状态。使用IVR的目的在于解决呼叫中心人力资源紧张的矛盾。如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。很多人对IVR自助语音查询系统概念比较陌生，笔者简单做如下介绍。
IVR（InteractiveVoiceRespond，交互式语音应答系统/自动语音应答系统）又叫做VRU（VoiceRespondUnit，语音应答单元），它是通过E1接口与ACD相连，为接入到呼叫中心的用户提供语音导航、语音应答和录音功能。用户接入系统后，IVR根据呼叫中心的业务流程对客户进行引导，以方便用户进行业务选择；对于查询或咨询类业务，IVR可以通过预先录制好的语音文件再分配文字语音转换（TextToSpeech）软件对客户进行解答；当系统资源忙时，IVR可以引导用户留言。IVR实际上是一个“自动的业务代表”，它可以取代或减少人工座席的操作，提高工作效率，节约人力，实现24小时服务。
IVR自助语音查询系统功能介绍
1、多级语音导航
用户可以根据需要自行修改IVR语音导航，可视化语音流程编辑器，简单易会。
2、按键统计
客户来电咨询哪个政策问题更多，系统自动统计，帮助企事业单位更好了解客户需求。
3、上下班设置
设定上下班设置，系统自动按照设置执行不同语音提示内容。
4、自助语音应答
客户按键选择咨询内容，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容。
5、密码验证
如需客户输入身份证或密码等验证信息，对接客户数据库，系统会自动判别。
6、TTS自动合成语音
TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。
7、转人工坐席
如需人工咨询，按键选择人工坐席接听。
8、满意度调查推送
人工坐席通话过程中，如需验证密码或满意度评价等，人工坐席可将电话推送到系统设定好的流程中。
9、语音信箱留言
如遇人工坐席繁忙，客户可选择语音信箱留言，坐席收听留言后再行处理。
10、满意度调查
客户可按键进行对客服人员的评价，系统自动统计满意度调查数据。
……
……更多功能介绍，请联系我公司工作人员。河北网讯位于河北省会石家庄，竭力为河北企业客户提供专业呼叫中心系统建设服务。
河北交互式语音应答系统丨石家庄自动语音应答系统应用
上篇文章简单介绍了IVR自主语音查询系统的概念和常用功能，交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。
简单来说，IVR实际上就是一部特殊的计算机，可以编写各种程序来满足不同的需要。客户通过它可以不受时间和地域限制地办很多事情。这些事情包括查询银行帐户的存款余额，银行帐户间转帐，查询机场起飞和到达时时刻，查询电影的场次安排及电影院的地址方位，等等。
自助语音查询系统应用非常广泛，已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、高校学分查询及录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。
交互式语音应答系统行业应用
1.金融机构
电话银行及信用卡电话服务、支票转帐、外汇买卖、贷款与利息的自动查询与催交。
2.电信部门
112故障台、114查号台、168声讯台、各种卡类电话服务、话费查询催交、自动寻呼等。
3.政企单位
举报电话、投诉电话、民意调查，完成自动应答、自动录音、自动处理等功能。
4.教育部门
用于招生培训信息介绍、自动报名系统、成绩查询、录取通知等多种服务。
5.工商企业
用于构成电话商场，完成商品信息查询、电话订货、电话购物等功能。
我公司提供的交互式语音应答系统，能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以7*24小时的不间断应答用户的呼叫并进行相应服务，具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能，集成TTS语音处理技术。我公司提供的自主语音查询系统，自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具，利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程、语音文件。更多语音查询系统了解，欢迎来电咨询。河北网讯位于河北省会石家庄，竭力为河北企业提供专业本地化服务，欢迎来电咨询。
