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呼叫中心-信贷催收清欠电话系统 

在消费金融市场方面，随着消费水平能力的提高以及各家银行在信用卡的市场推广力度增加，国内的贷记卡发卡量日益增长。面对这一情况，金融机构喜忧参半，主要的收入来源是来自于用户使用循环信用所产生的利息或滞纳金。但另一方面，应收帐款的管理机制不完善也会导致运营毛利被侵蚀掉以致于营收数字不断增加，但获利率可能为负的状况。在此形势之下，金融服务外包、受银行委托对信贷逾期户和信用卡透支户进行催收服务(不含金融业务，凭银行委托协议开展服务)(简称信贷催收服务)以及应收账款管理外包服务三大金融外包服务首次纳入经营范围。

为了做好信贷催收服务，呼叫中心-信贷催收清欠电话系统被企业负责人也放在了首要位置。企业管理人员需要一套稳定的信贷催收呼叫中心系统，帮助企业全面管理催收业务、案件进展情况、员工工作情况等。

河北网讯在收集客户市场情况后，自主研发信贷催收呼叫中心系统为银行金融服务所用。系统催收流程清晰、操作便捷、数据安全稳定，能够最大化协助金融服务公司提升工作效率，内部管理。常用功能如下：

1、 案件管理

银行开放数据接口的情况下，系统可对接银行数据接口，自动导入案件；

支持案件数据批量导入、自定义案件所需字段、设置案件分类等，可自主分配案件至各个坐席人员，呼叫中心坐席亦可自主提取案件；

2、 电话管理

催收案件过程中，可使用点击呼叫功能，提升工作效率，在通话过程中，如需内部咨询确认问题，可选择电话保持功能，这时客户听到的是音乐声，查询接收后按恢复键恢复正常通话。通话结束后，可自主选择满意度评价推送，让客户对本次服务做出相应评价。

3、 催收过程管理

系统后台可自主设置催收过程状态，坐席人员可根据案件催收情况填写催收状态，后台支持报表统计催收各类状态，坐席人员可自主添加/更改联系电话、增添案件地址等信息；

4、 回访提醒

坐席可在案件催收过程中可是回访提醒，避免遗忘与客户约定；

5、 短信邮件提醒

和客户沟通中，如有需要，可发送短信或邮件给客户，方便客户查阅；

6、 统计报表模块

系统支持各类报表统计，如案件动态统计、员工工作量统计、企业电话进线统计等；

7、 角色设置

系统可设置不同权限、不同角色，方便企业内部员工管理。

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