河北电视购物呼叫中心解决方案-石家庄电子商务呼叫中心解决方案 

　　前两天的文章中简单介绍了《电视购物呼叫中心系统》-呼叫中心系统采用先进技术，集成度更高，功能更强大，性价比更高，稳定性更强，强大的第三方接口，扩容方便。提供了完整的电视购物系统处理流程，从销售到订单，再到物流、货款和财务核算的闭环式服务。

　　就电话购物呼叫中心常用的功能做一下简单的描述，希望对正准备筹建呼叫中心的朋友有所帮助。

　　1.自动语音应答（IVR）

　　电视购物呼叫中心系统还可以实现自动语音应答，客户可以根据自己的需求来定制IVR流程

　　(多层IVR按需配置)，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等。

　　2.自动话务分配（ＡＣＤ）

　　电视购物呼叫中心系统可实时跟踪话务台状态，智能话务分配(系统可设置多种话务分配规则，将呼入电话转给相应队列的坐席)，充分地利用资源提高业务处理能力

　　3.通话管理

　　支持电话呼入/呼出、呼叫转移、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包含电话会议、电话监听、分机随行等功能。

　　4.自动录音

　　可以对所有坐席分机的来电、去电实时录音。根据时间、坐席号、电话号码进行查询。

　　5.CRM客户关系管理

　　建立客户数据库，同时提供对客户资料的批量导入、导出功能。提供来去电弹屏，当新客户来电时，电脑自动提取客户的电话号码与区域，由坐席人员填写客户信息。当坐席人员给客户去电时，电脑自动弹出客户资料。

　　6.商品管理

　　可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。

　　7.订单管理

　　可以进行添加、查询、打印、缺货登记等操作。可以对客户资料进行修改，如客户姓名、电话、地址、送货等信息。

　　8.物流管理

　　物流管理是电视购物系统重要的环节，对货物的配送、分拨，以及选择合适的配送路线等。

　　9.统计报表

　　可以对电话流量、员工业绩等进行统计。可以通过对电话量，成交额等参数的分析，得出某时间段广告的效果，供广告投入的参考。

　　10.权限管理

　　对普通坐席、班长、管理员进行不同的权限设置，保证系统信息的统一性与保密性。

　　11.扩展服务

　　本系统具有开放性，可与电视购物自有的CRM、ERP、OA等系统实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。

　　更多河北电话购物呼叫中心系统了解，欢迎来电咨询。

[本信息来自于今日推荐网]