河北招生语音系统（呼叫中心）在招生工作的应用 

　　高校招生工作期间，电话咨询量大，咨询的问题简单重复，可以很好的利用招生语音系统（呼叫中心）强大的功能对招生电话进行有效的管理。

　　1、 规范化服务

　　该系统充分利用自动语音查询技术，将日常性、大众化的问题交给电脑完成，咨询者在电脑语音的提示下，通过电话按键操作来得到自己需要的答案，并且还可以采用多语种播报，满足各种人种的不同需求。

　　2、 提升形象、促进交流

　　简单而反复的问询容易使人产生疲劳，厌烦的心理，而该系统充分利用电脑语音技术，24小时工作，利用优美动听的电脑语音，保持了亲和力，美化形象。通过电话语音，打破空间的界限，成为对外交流的一个窗口。

　　3、 保持了信息的连续性

　　电脑24小时值班，使咨询的考生可立即得到答案。同时通过系统的留言功能，保持了信息的连续性。

　　4、外拨短信和语音

　　可以针对特定的一个或者几个客户群进行设置定时发送短信、群发短信（招生宣传短信、生源追踪短信、注册报到提醒短信等），或者播放预先录制好的语音广播。（例如，某个地区的录取分数以及招生政策，我校近两年在该地的录取分数线等）。

　　5、自动语音查询服务

　　当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。

　　6、 转接人工电话服务

　　当咨询者不能从自动服务得到满意的答复时，可以转人工电话进行答复（如不要此功能，则可自行设定为24小时电脑值班）

　　7、留言服务

　　咨询者可以在电脑语音的提示下选择留言，便于与办公室的沟通

　　8、话务量自动统计服务

　　系统可自动统计一段时间内的话务量，便于维护者掌握系统的使用情况。

　　9、系统可支持文本转语音即（ TTS）转换。操作简便，方便。

　　10、数据库智能查询

　　针对高校招生信息量大，数据烦琐的情况，本系统可以智能查询多个数据库，如各省招生人数，往年各省录取分数线，录取专业查询等。

　　11、自动识别上下班时间

　　本系统能根据老师的具体要求，设置上下班时间，如上班时间系统能为学生转接人工电话，下班时间学生可按键选择进入留言信箱。

　　12、考试分数自动查询服务

　　当咨询者想查询考试分数时，咨询者按照电话语音提示输入准考证号码（或身份证号码等）即可以进行考试分数查询。

　　13、留言服务

　　咨询者可以在电脑语音的提示下选择留言，便于与招生办沟通。

　　河北网讯已经为上百家高校成功搭建了招生语音（呼叫中心）系统，系统稳定、功能完善，性价比高，受到高校招生办的一致好评。河北网讯，愿意携手更多高校，一起讲招生工作做得更好，更多招生呼叫中心系统了解，欢迎来来电咨询，专业呼叫中心项目经理为您提供量身定制呼叫中心方案。

　　
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