售后电话服务系统（呼叫中心） 

     信息服务产业的迅猛发展出了带来社会的进步，也带来信息的爆炸式冲击，服务信息井喷也同样成为产业发展的后遗症，但如果不用心解决这些突出的信息源问题，企业也会逐渐在信息挤压中被驱逐。为了更好解决服务问题，提高客户满意度，企业管理人员越来越重视呼叫中心部门。

　　售后电话服务系统（呼叫中心）的出现极大的方便了消费者的咨询和其他服务，简化了一定的前期或者后期的服务流程，能更加有效的帮助消费者获取相应的服务项目，同样企业也可以从中获得消费者的及时反馈，并且能够从数据的分析中获取有利于企业发展的基本信，成为企业进步的强心剂。售后电话服务系统（呼叫中心），实现了信息服务综合化、专业化和高效化，在信息服务中成就最为显著。

　　1.来电弹屏，提升客户感受

　　无论客户来电还是主动外呼，在呼叫接通前，售后电话服务系统（呼叫中心）都将弹出客户资料，包含客户信息、服务记录、工单记录、最近通话记录等等，使座席充分了解客户，有针对性的做好连续服务。

　　2.智能ACD，强化连续服务

　　当有客户来电时，售后电话服务系统（呼叫中心）能够智能分析，将用户转接给上次为其服务的座席人员，以便于服务拥有最好的延续性。如果该座席人员暂时无法服务，系统将寻找空闲人员接通，并将客户资料弹屏，最大限度保持服务连续性。

　　3.在线提交工单，简化工作流程

　　很多客户反应的问题，接电话的坐席人员是无法处理的，比如维修、上门检测等，这时坐席人员可以在售后电话服务系统（呼叫中心）的来电弹屏界面提交工单至其他部门。

　　4.建立回访日程，提升客户认知

　　回访维护客户，做好客户关怀，使其成为我们的长久合作伙伴非常重要，但是频繁的致电回访却会造成客户的反感。售后电话服务系统（呼叫中心）中的回访提醒，有效的解决了客服人员回访的这一难题。

　　5.统计分析

　　通过售后电话服务系统（呼叫中心）对业务过程记录进行分析，分析结果能够准确的反映公司的现实情况，及时调整营销策略，使公司的管理形成良性循环。

　　更多售后电话服务系统（呼叫中心）建设方案了解探讨，欢迎来电咨询。本地化专业服务，助您的企业服务做得越来越好。

　　
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