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1、 出风量小、制冷效果差？

   有多种原因：A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。

2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？

    答：耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。

3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？

   答：正常。是高低压力平衡时发出的声音。

4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置：

用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、

顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅

等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200

（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、

顶层：220-280（W/平方米）。

5、变频空调停机是否正常：

    当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。

6、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。

    用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。

7、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化。

    先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。

8、遥控器为什么不显示-

A、查看电池是否安装对，是否有电。

B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。

C、如果还不行，请我们网点上门检修。

9、空调漏水（室内机）

原因分析：

A 排水管堵死、脱落或破损；

B 安装不水平；

C 搬运及碰撞后造成接水盘移位；

D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。

E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。

解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。

10、整机上电无反应，不启动

先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无，

请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部

的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。

11、 用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？

    电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。

  

2 空调常见问题的处理方法  

12、 空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？

    房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。

13、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头？

    因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的好电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀

14、空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？

    拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，我们将给予试机，让您放心使用。

15、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？

    不是漏氟，请您放心使用，这不是空调漏氟的原因，而是一个物理现象，因为此处温度很低，遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上，就相似于：从冰柜拿出一瓶矿泉水时，一会儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理

16、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？

    这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉，给用户解释：这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足，空调是功率较大电器，所以难以启动，建议用户购稳压器等。

17、空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？

    不是，这是待机显示状态，可以随时开机，另还有一提示功能，即在长时间空调不用时很多用户忘记拔插座，这时灯闪会提醒用户。

18、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？

    先向用户了解是否常时间没清洗过滤网，如果没有，给用户指导怎么清洗，因为过滤网脏后影响进风量，导致风速不均匀。如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查。

19、按遥控无反应，怎么办？

    先向用户了解空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先让用户自检查下一插座是否有电，或换一个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行灯有亮，建议用户更换一付新电池；如还不行派维修人员上门。

20、为什么新装机在摆风时会发出响声-

    因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油.  

21、空调正常时室内机有哪些声音？

空调正常工作时有以下声音：A，空调运行的风声，此时可以通过调整相

应的风速以改善相应的风声 B，空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法

完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善 C，制冷剂在管道

内急速汽化液化的声音

22、在设定定时功能时空调老是关机？

    有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号。

23、为什么刚开空调时会有一种异味？

   空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因：

A，房间内的异味：空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善。

3 空调常见问题的处理方法  

24、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。

空调上显示的温度为出风口温度，遥控器上显示的为房间内实际温度。

25、室内机有噪音。

   Ａ.机内有杂物。Ｂ.安装板未挂好。Ｃ.风轮与电机盖有摩擦.

26、空调启动后跳停.

   Ａ.电压问题。Ｂ.内机主控板问题。Ｃ.外机电容问题.Ｄ.开关板液晶显示不全。Ｅ.外机热保护（如：日照时间过长，冷凝器过脏）。

27、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水。

新装机滴水是因为：

A.可能为内机漏水导致的－－内机水通过水槽引入水管，流到外面的。

B.外机铜阀处产生的冷凝水。

前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。

28、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？

    空调运行中对电压要求在195V－245V，红灯亮可能为电压不稳，可将插头拔下3分钟，让空调复位，再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器。

29、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？

    此现象不仅是在关机后有，运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的。

30、挂机导风叶片为什么有时会滴水-

    在空气湿度比较大的时候,若制冷时的温度比较低,且打在低风状态时,导风叶片处会形成冷凝水,此时可以通过提高制冷的温度和设置为高风状态进行消除.  

31、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪-

    这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时),此为正常范畴.

32、变频空调制冷时为什么不停机-

    变频空调是这样工作的:当室内温度设定温度与差值较大时,空调以高频(大功率)运转,当室内温度接近设定温度时以低频(小功率)运行,室内机不停机,室外机只有在室内温度低于设定温度2度以下时才会停机.  

33、为何空调刚安装就不制冷？

    有多种可能性：（1）、连接管接头处漏氟；（2）、连接管有漏点；（3）、接线有误；（4）、保险丝烧；（5）、压缩机出现故障；

34、空调漏水的原因？

    有多种可能性；（1）、室内机接水盘排水孔堵塞；（2）、排水管折弯或压扁；（3）、排水管路走向不对；（4）、排水管接头部分不严；

35、空调器频繁开停的原因？

    有多种可能性；（1）、电源电压不正常；（2）室外机散热不良；（3）制冷剂过量；

36、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音。

塑料热胀冷缩造成。

37、用户反映老鼠钻进外机把线咬断收费，特别是娱乐、餐饮场所，是不是外机没设计好？

空调外机未设计好。

38、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？

    有一种机型设计是这样或是电压太低造成。

39、用户咨询购买空调后如何选用电源线。

    对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。

40、外机没有冷凝水流出？

    空调制冷时有冷凝水流出，如果没有且效果好、内机没有漏水情况，一般由天气干燥或室内干燥造成。

41、空调启停频繁且制冷效果不好

    一般原因是由电压偏低造成压机启动频繁，建议用户调整电源；另一种情况是设定温度偏高造成，建议用户设定温度低一些.

42、空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？是否出问题了？

    这是因为室外机在运行1小时左右后，要化霜一次。是正常现象，不会影响空调的使用。

43、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？

    空调本身不会产生异味。一般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。

  

4 空调常见问题的处理方法  

44、空调启停频繁，制冷（热）效果差。

    这种情况一般是电源电压偏低，容量不足，线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动，使空调器不能正常工作。只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了。

45、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。

    很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理。

46、室内机出风口向外喷水是什么原因？

    如果挡水板变形、脱落、松动，冷凝水会滴到风轮上，被风轮甩到室内，可以通过调整或更换挡水板进行处理。另一方面清洗保养不及时导致脏堵，冷凝水也会从辅助水槽溢出，滴在风轮上，从出风口喷出水珠，此故障可通过清洗即可解决。

47、送出的风有臭味

这是由于空调器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的，不是故障

（制冷剂泄漏没有气味）

48、热泵式空调器在寒冷时不启动

    热泵式空调由于使用条件有限，在室外温度低于0度时不能正常启动，不能制热供暖是正常的。

49、开几分钟空调就三个灯一起闪

    这是因为用户家的电压有问题，电压不稳或是电压低所造成的，是正常现象。

50、用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？

首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露

在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没

有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，

都可以进行上门维修。

也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。

51、窗机保修卡应怎样填？怎样交给美的或经销商？

a、用户根据保修单上内容逐一填写，将C联（保修单共三联）留下自己保存，A、B联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。

b、用户可把保修单直接拿到经销商处，经经销商指点后再逐一填写，C联供自己保存，A、B联交给经销商，由其自行邮寄给美的（此种情况针对用户不会填写）。

52、美的空调移机后的保修规定如何？  

    如果用户是找美的特约安装、维修人员上门移机的，移机后的保修责任仍然由美的负责。但若客人是找别的安装人员上门维修的，如果维修后出现的问题就要由客户自己负责。所以在客人咨询移机事项时就应该对其说明这一点。

53、保修期外发生的维修，零配件保修多久？

    零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修，则不收费。

54、空调开机后整机不运行。工作灯以5Hz闪烁，其他灯不亮该机故障？

风机转速失控。

55、空调开机制冷5分钟后跳制热

    四通阀不工作。

56、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映）

    液击声属正常。

57.为什么开机后有刺鼻的味道？

A 用户房间是否是新装修的，

B 蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失。

58、空调为什么会频繁停机？

    大部分情况是因为电压不稳，空调正常运行的电压应为198~242V，请用户配稳压器。

59空调为什么会几个灯同时闪？

    请用户断电后再通电开机，若恢复正常，则为电压问题；若不能恢复正常，则安排维修人员上门检测。
[本信息来自于今日推荐网]