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退货和差评能给店铺带来巨大的损失，如何处理？ 

差评是困扰所有卖家的一大问题，无论从事什么行业看到差评都很头痛。在现在这么开放的环境里面忽视差评可不行，应该及时沟通，但什么时间沟通怎么沟通都是有技巧的。

1、及时回复6小时内（ymx669900）

让顾客感觉到店铺的及时反馈，让顾客感受到他被重视

2、怎么解决

随着从买家了解的信息，店铺及时做出响应与分析，如果是产品问题造成的差评，店铺一定要及时准确切中要害补救。

例如：买家购买的电磁炉没有带握把，店铺要马上配送握把给买家。

虽然很多人并不会把差评去掉，但是你的行为决定了店铺潜在顾客的心态。

3、真诚

在与顾客交流之后，店铺要在基于全面的估算后（成本与支出的比例），写出有真情实感的邮件，不要用翻译工具进行操作，翻译的语言过于生硬，不能充分表达你的想法。

4、跟进后续加强用户体验

在事情后续之后，跟进顾客的用户感受，用户最终对店铺的感觉是什么，如果还是极差的，那么就要反思自己了，如果中等应该继续改进。

退货

1、如果是产品本身的问题。产品就是店铺的口碑，顾客要求退货是一定的，但是有些商品的价值太低，顾客就会用差评（差评省事且商品价值过低），但是差评的影响远过于退货， 各位商家还是在发货前认真检查。

2、商品于描述不符。实物于描述差距过大的话，顾客心理会形成巨大的反差，而欧美国家顾客遇到这种情况会直接给你差评或者退货，毫不留情，所以在亚马逊上边不要夸夸其谈。

3、产品在运输中损坏或者丢失。直接补发，第一之间止损，千万不要扩大到给差评。