任丘ISO9000认证技术部应注意问题 任丘ISO9001 

1、核查上海ISO9000认证技术文件的编制、审批、修改和发放管理的状况。 2、核查对顾客的工程规范评审是否在规定的工作日内完成。 3、核查对工艺纪律的检查是否及时有效。 4、核查对关键工序和特殊工序的控制是否进行了有效的指导和管理、 5、核查返工指导书的编制是否合理。 6、核查对现有的产品是否进行了重要度分类。 7、核查上海ISO9000认证APQP工具实施计划的编制情况。 8、核查APQP实施是否符合策划的要求。 9、核查对上海ISO9000认证产品设计开发阶段是否进行了有效的策划。 10、核查对产品过程开发阶段是否进行了有效的策划。 11、核查是否确定了产品设计开发小组的人员资格。 12、核查是否在产品设计开发小组内进行了合理的分工。 根据电信服务的固有特点，应着重编制对电信设备、设施、电路等方面的管理规定。 　　3.技术规范 　　无论是有线电信服务，还是无线电信服务都要涉及到很多的电信设备装置，因此，必然需要编制和实施大量的技术规范，如： 　　GB49443 信息技术设备的安全 　　GB2312 信息交换用汉字编码字符集基本集 　　GB9159 无线电交换用汉字编码字符集基本集 　　GB12638 微波和超短波通信设备辐射安全要求 　　GB13837 声音和电视广播接收机及有关设备干扰特性允许值和测量方法等等 　　4.作业规范和服务规范 　　对电信设备操作人员来说，应制订和实施作业规程。对直接为顾客提供电信服务的营业员、电报投递员、话务员等应制定与实施服务规范。 　　必要时，还可以对电信部门的管理人员制订工作规范。 　　5.质量记录 　　在电信服务与电信设备维护、使用检修过程中有产生很多原始记录、报表和分析报告，在电信服务质量管理或审核中又要产生一系列的报告与记录，这些都是质量记录，应统一涉及、规范，并填写正确、清晰。 　　三、 服务质量体系的运行和改进 　　电信服务质量体系可以是采用管理者推动方式建立起来的质量管理体系，也可以是采用受益者推动方式建立起来的质量保证体系；可以与邮政服务质量体系合建为一个质量体系，也可以单独建立为电信服务质量体系。 　　电信服务质量体系建立起来之后，应采取有效措施推进其不断独立运行和改进。 　　1. 不断进行质量培训教育 　　电信服务质量体系有效运行的关键在于人。无论是管理人员、作业人员，还是服务人员，都应接受质量培训教育，尤其是要接受本单位电信服务质量体系文件的培训，理解其内容与要求。 　　电信服务管理人员则应带头学习。 　　2. 认真执行质量考核制度，并与经济分配制度密切挂钩 　　电信企业应推行以服务质量、设备质量为考核内容的经济责任制度，使服务（工作）质量好的员工受到奖励而激励他们进一步提高服务（工作）质量。使服务（工作）质量差的员工受到处罚、告戒而引以为戒，得到改进。 　　3. 积极QC小组活动、规范服务达标活动和社会服务承诺活动 　　电信企业要认真按照国家经贸委、财政部全国总工会、团中央、中国科协、中国质协1997发布的《关于推进企业质量管理小组活动的意见》广泛、深入、扎实地开展QC小组活动，不断改善电信服务质量体系，以推动电信服务质量改进工作。 　　积极开展“规范服务达标”和社会服务承诺“等活动。如上海市电信行业通过大规模规范服务达标活动，树立了十个优质服务示范窗口和十佳服务员，使邮电服务质量抽查满意率达到97.87%荣获”全国质量效益型先进企业“称号。 　　绍兴市邮电局1997年公开向社会作出市话装移机、市话障碍查修、移动电话、无线寻呼等电信服务内容、标准、时限、违诺责任、投诉程序上与监察等承诺，收到了良好的社会效果，也获得了改进和完善电信服务质量体系的动力。[本信息来自于今日推荐网]