泊头市ISO9000中全员参与的核心 泊头市ISO9001 

泊头市ISO9000中全员参与的核心 泊头市ISO9001泊头市ISO9000中全员参与的核心 泊头市ISO9001泊头市ISO9000中全员参与的核心 泊头市ISO9001泊头市ISO9000中全员参与的核心 泊头市ISO9001泊头市ISO9000中全员参与的核心 泊头市ISO9001泊头市ISO9000中全员参与的核心 泊头市ISO9001 全员参与是质量管理八大原则之一。ISO9001标准将此项原则描述为各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，为组织带来收益。 因此使员工具备实施质量管理体系的能力，最大限度地发挥主观能动性，为组织创造更多的财富。 全员参与的人本化管理实质 全员参与是指全体员工围绕组织确定的方针和目标，有组织、有目标、有计划。协调有序地参与活动，目的在于使员工通过参与组织内部的沟通，发表自己对质量管理的看法，实现每个员工参与组织管理的愿望，具备实施质量管理体系的能力， 并最大限度地发挥主观能动性，将聪明才智贡献给组织，为组织创造更多的财富。 作为质量管理的八大原则之一，全员参与强调的是一种人本化管理。ISO9000质量管理作为一项系统工程，关系到组织的每一个员工，全员参与是组织实现质量方针和目标的基础，产品质量是组织活运的各个环节、各个部门全部工作的综合反映，组织中任何一个环节、 任何一个人的工作质量都会不同程度地，直接或间接地影响产品质量。事实上，不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故，使组织遭受不应有的损失。人既是管理活动的主体，也是管理活动的客体。人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。 组织的质量管理是通过组织内各部门，各层次人员参与产品实现过程以及支持过程来实施的，过程的有效性取决于各级人员的意识，能力和主动精神。 人人充分参与是组织良好运作的必须要求，而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，使组织获益员工参与质量改进是一种少投人多产出的活动 组织从质量改进中获得极大效益员工参与组织各项管理活动，可以使他们与组织更加紧密地联系在一起，对组织产生认同感，从而热爱组织，组织内部更加团结协作员工充分参与，使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间的冲突与矛盾，使组织内部融洽新密员工充参与，也可以极大地鼓舞士气，使人人都争先创优优做贡献， 使组织各项工作得以顺利完成全员参与有利于员工展示自己的才干，有利于员工的作得到承认、有利于员工获得奖励与得到培训，管理学家汤姆.彼得斯说“企业和事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。、 马克思主义认为，理论只有被群众掌握，才能成为促进社会发展的强大物质力量，理论被群众掌握的程序，决定着这一理论实现的程度，在任何社会，人力资源作为生产力中最活跃的因素，都是第一资源，必须坚持以人为本。一个组织的成功最终并不取决于严密的制度管理，而在于全体员工的参与意识与自生管理水平。制度约束对人只是必要的基本保证，但不是最佳境界 只有实现从无序管理向严格制度管理迈进，并逐渐向自主管理过渡，才能使组织走上良性发展的道路，从这个意义上讲，全员参与在整个质量管理过程中占据着极其重要的地位，人本化管理是我们追求的至善境界。 邮政服务质量体系的建立和实施 　　邮政服务质量体系的建立可以采用“管理者推动”和“受益者推动”两种方式。 　　管理者推动方式，是指邮政部门或单位领导人从邮政服务市场需求和趋势调研、预测出发，以ISO9004.2及相关的质量管理标准为指导，依据邮政服务质量环，建立一个科学、合理、适用有效的邮政服务质量管理体系。 受益者推动方式，是指邮政部门单位或单位依据客户或其他受益者（或认证机构）提出的质量保证要求（一般可归类于ISO 9001或ISO 9002）建立邮政服务质量保证体系。然后，以该质量保证体系为核心，进一步拓展、建立质量管理体系。 　　尽管受益者推动方式是目前国内外流行的作法，但采用管理者推动方式建立的质量管理体系需要比采用受益者推动方式建立的质量保证体系更加全面和更富有成效。 　　我国四川省南充地区邮电局，早在1990年就参照ISO 9004编制《质量管理手册》，该《手册》有12部分40多个管理规范，共32万字。认证推行全面质量管理，并使质量管理科学化、标准化、法制化，取得了显著的成效，从而荣获了国家质量管理奖。 　　近几年来，我国更多的邮电局在作出服务承诺的同时，积极主动地宣贯ISO 9000族标准，结合本局实际 ，建立邮政服务质量体系提高邮政服务质量水平。 　　第一节 电信服务质量水平 　　电信服务主要是通过通信设备传递信息，使其实现预期空间场所地变更，使这些信息或信息载体，如电话、电报、传真等为客户或社会产生有效地用途。因此，通信设备地先进性和完善性往往成为电信服务质量好坏地重要原因。 　　如我国地电话传输设备已经历了人工—步进制—纵横制—程控等发展阶段。城市内电话网和长途电话网的程控化比率已分别达到86%和98.6%，从而使我国的电话有效接通率迅速提高，电信服务差错率大大减少。 　　但是，要从根本上提高我国电信服务质量水平，还是要认真建立和实施电信服务质量体系。 　　一、 电信服务质量环 　　电信服务的本质或根本任务是快速、准确地把信息转送到客户处，体现其价值和效用，否则，就会随着时间的流逝而降低其价值，甚至成为毫无价值或过时废弃的东西。 　　近百年来，电信技术发展很快，一般将其发展划分为四个阶段。[本信息来自于今日推荐网]