服务礼仪培训
概述:
服务礼仪培训
服务礼仪培训培养优雅言行举止 塑造个人形象魅力 展现个性风采气质!
服务礼仪培训培养优雅言行举止 塑造个人形象魅
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服务礼仪培训培养优雅言行举止 塑造个人形象魅力 展现个性风采气质!
服务礼仪培训 培养优雅言行举止 塑造个人形象魅力 展现个性风采气质!
培 训 对 象 |
从事服务及窗口行业的基层及中高层人员…… |
培 训 时 间 |
≥0.5天 |
培 训 目 标 |
1、通过服务心态的调整让学员认识到服务的目的和价值 2、让学员掌握服务窗口人员的形象及行为标准 3、学会如何带给客户好的服务体验和高满意度 4、学习同客人沟通交流的方法和技巧 5 懂得服务质量于个人于企业的重大意义 |
礼仪的本质
遵从的原则
什么是服务礼仪
对企业(对组织)
对个人
(一)服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
2、仪容的修饰---日常工作化妆
3、个人仪容的塑造
4、服务人员形体礼仪
5、服务人员体姿礼仪
6、表情----心境的晴雨表
7、学会服务微笑
(二)服务人员接待礼仪
1、日常工作与交流的见面礼仪
2、介绍礼仪
3、日常接待活动
4、接待重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
(三)服务人员---服饰礼仪
1、工作装选定的TPOR原则
2、工装的选定与穿着
3、职业服装款式与着装礼仪规范
4、服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断
5、日常工作装的基本步骤
6、饰品的选择与佩戴礼仪
一、接电话礼仪
二、拨打电话礼仪
三、手机使用的礼仪
一、有效沟通的过程
二、有效沟通的基本步骤
三、有效的肢体语言
培训相关说明:
1、请提前一周通知我方培训具体时间,以便我方安排合适的培训师;
2、场地需要适当宽敞,以便培训时做模拟和示范之用;
3、需配备投影设备增强视觉效果;
4、需配备无线麦克风;
5、会场座椅要求可以挪动,用于学员分组演练。
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