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一、公司基本观点
1、“1个中心”： 〔1〕0512-65565184〔2〕0512-65565184公司必须服务于企业经营。公司不能脱离企业的经营孤立地存在，公司的形成、发展和完善必须依附于、服务于企业的经营活动。
2、“2个基本点”：对外以顾客为导向；对内以员工为导向。以顾客为导向应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为顾客着想的氛围。以员工为导向提倡企业用对待顾客的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，使员工满意，进而达到顾客满意。
3、“4项基本原则”（企业精神）：开拓→发展才是硬道理；拼搏→不懈奋斗拼到底；求实→实事求是图进取；创新→以变应变襄胜举。

在售后服务工作
中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、
完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。
服务目标：服务0缺陷，客户100%满意，撸起袖子加油干！！！
专业维修）
【〔1〕0512-65565184〔2〕0512-65565184】售后服务维修热线[厂家-授权]→欢迎光临 中心电话>>正规官方欢迎光临市各区。
（苏州）专业维修站点报修热线；〔1〕0512-65565184〔2〕0512-65565184
文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】，伴随着从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，文化本身也在不断创新、发展。
政策详解
1、国外区域（含港、澳及台湾）的电视服务不属国内客服系统服务范围。
2、遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修。
3、清洗、保养不属于电视产品质量问题，按国家相关规定收费处理。
4、只要您提供保修卡和购机就可以享受包修服务。

【厂】【家】【指】【定】【维】【修】【中】【心】【欢】【迎】【光】【临】
苏州城区：（厂家）统一维修中心点Φ售后维修网点；24小时
〔1〕0512-65565184〔2〕0512-65565184全天候、全天时服务。
品厂家维修驻苏州办事处报修受理热线；〔1〕0512-65565184〔2〕0512-65565184
只要您拨打公司24小时维修热线，本公司将第一时间竭诚为您服务
........您.....的.....满.....意.....我.....们.....的.....追.....求..........
〖1．〗树立顾客第一的原则
〖2．〗以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
〖3．〗坚决维护商场的整体形象
〖4〗.售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理

上门维修服务流程如下:

　　第一步【拨打热线】第二步【登记预约】第三步【准时上门】第四步【检查故障】

　　第五步【确定费用】第六步【排除故障】第七步【填写凭单】第八步【提供保修】
=====准时上门***认真检查***据实报价***精准维修======

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事在人为:问题变化很多相信没有解决不了的问题!中心的员工不仅要能解决未知问题，而且要及时解决各种疑难问题!态度决定一切，沟通解决一切问题
①企业精神：开拓、创新、求实、进取
②企业方针：科学管理、质量**；优质服务、信誉**
③企业目标：创**的品牌
④员工宗旨：做**的员工 ( ⊙ o ⊙ )啊！
⑤服务宗旨：您的满意，我的追求
⑥人才理念：*
⑦市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外
⑧发展理念：百尺竿头更进一步
⑨工作理念：节假日不休息想

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