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石家庄呼叫中心系统哪个公司的更稳定？ 

呼叫中心系统越来越普及，石家庄的很多企业都在准备自建叫中心系统，但是面对呼叫中心厂商五花八门的介绍，也是禁不住的头疼，到底哪个公司的呼叫中心系统更稳定，性价比更高呢？

通过和石家庄企业朋友的交流，笔者简单总结下企业朋友的顾虑如下：

1、这个公司的提供的呼叫中心系统是不是自己开发呢？后期能不能根据我们的业务需求修改业务流程，或者做二次开发？

2、公司提供的呼叫中心稳定性如何？会不会经常有故障，影响整个公司的运转，责任不好担呀！

3、作为呼叫中心使用者，筹备呼叫中心，应该着重了解哪些方面，做好哪些方面的调研，从而能顺利选择出一家更靠谱的呼叫中心提供商呢？

......

笔者从呼叫中心专业人士的角度，为石家庄广大企业朋友提供选择呼叫中心系统的参考意见：一个成功的呼叫中心系统有几个方面必须具备，即总体规划、应用集成和实施能力，确定了这些因素，逐一筛选呼叫中心系统提供商，自建呼叫中心系统也就水到渠成了。

a. 总体规划

认真调研呼叫中心使用部门的需求，确定建设呼叫中心目的，需要明确以下几个方面：

建设规模：

一般呼叫中心的规模是按座席数和外线数数来衡量的，有时也考虑后期扩容的数量。

   不同时期，需要的座席数量不同，规划者一定要制定好阶段性目标，考虑未来3-5年业务发展的规模，合理采供硬件设备和软件模块。

b. 场地、人员规划

石家庄房价、人员工资逐年上涨，这些费用在呼叫中心运营中所占比例也逐年增大。确定建设呼叫中心系统，都是要通过系统提高工作效率的，工作效率提升，人工投入要随之减少还是要引入新的项目，这些都是要提前规划好的。

呼叫中心具体要求

呼叫中心的采购者要尽可能多的了解使用部门的详细需求，以便确定采购系统性能指标、服务要求，选择适合的呼叫中心系统。

c. 项目预算

   呼叫中心建设模式有很多种，价格也相差很多。比如：同样是20座席呼叫中心，有可能是4-6万，也有可能是40-60万，这和呼叫中心系统采用的硬件品牌和软件系统有关。一般来说，价格越高，系统的稳定性等指标越高，功能越完善，服务级别越高。当然，并不是建议所有的企业用户都买最贵的硬件设备和系统，笔者在这里强调的是，呼叫中心的采购者根据自身呼叫中心系统的需求，提前做好资金预算，有的放矢，选择合适的呼叫中心系统。

d. 呼叫中心维护费用  

一般来说，呼叫中心软硬件的生命周期为5-10年，即：五年后，一些硬件设备因配置太低，已经淘汰；软件部分，每年若不能及时升级，也面临无法满足业务变化，或因技术改进的原因，原有软件变为“过时”。当然，网讯兆通提供的呼叫中心系统，制药在正常维护期，都会按期升级系统，所以应该考虑系统正常运行的维护费用，以及系统无法满足业务需要时的升级改造费用。

总结来说，呼叫中心系统不是简单的硬件和软件的堆砌，是逻辑非常复杂，技术含量比较高的集成项目。为了更好的为河北企业用户服务，北京网讯兆通科技有限公司在河北省会石家庄成立办事处，更近距离为河北石家庄企业用户提供专业服务。

北京网讯兆通科技有限公司河北办事处隶属于北京网讯兆通科技有限公司（以下简称网讯兆通），位于河北省会-石家庄市，主要服务和开拓河北市场，为客户提供本地化服务。网讯兆通是中国第一批专注企业通信研发的企企业。作为国内的专业企业通信提供商，网讯兆通致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及全方位完善的售后服务。网讯兆通拥有自主知识产权的呼叫中心产品 ，软交换机、IVR/IFR、数字录音系统、外拨系统、客户服务中心系统以及短信网关，可以为企业提供专业化的细致服务。

网讯兆通凭借自己的技术优势和细致的服务，打下了广泛的客户基础，用户已涉及电信、电力、政府、SP增值运营等诸多领域。公司将继续发挥自身技术和人才的优势，不断完善与改进现有的软、硬件产品，同时加大新产品、新技术的研发力度，不断以优质的高科技产品、周到的技术服务为广大用户提供更好的服务手段。

网讯兆通崇尚"以市场为导向，以技术为后盾，以服务为保障"的发展宗旨，深入领会客户需求，将当今计算机及通信领域先进的技术和我们的智慧相结合，不断推出针对行业的全面解决方案及产品。

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网讯兆通将继续运用营销管理的最新理论，结合软件技术的陈厚沉淀， 以提供满足客户需求的信息化解决方案和服务为目标，一帮助企业提升信息化管理效率、打造企业核心竞争力为使命，一如既往地专注于企业通信，打造中国企业通信优秀品牌。

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