广州番禺ISO9001质量管理体系的基本术语 

　　ISO9001质量管理体系的基本术语有哪些？

　　产品（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果”。过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

　　如果术语“过程”由它的定义所替代：产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。

　　3.1有关质量的术语

　　3.1.1质量quality

　　一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。

　　注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

　　注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

　　3.1.2要求requirement

　　明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

　　注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望

　　是不言而喻的。

　　注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

　　注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。

　　注4：要求可由不同的相关方提出。

　　3.1.3等级grade

　　对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。

　　示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。

　　注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

　　3.1.4顾客满意customersatisfaction

　　顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受

　　注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

　　注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

　　3.1.5能力capability

　　组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领

　　注：ISO3534—2中确定了统计领域中过程能力术语。

　　3.2有关管理的术语

　　3.2.1体系（系统）system

　　相互关联或相互作用的一组要素。

　　3.2.2管理体系managementsystem

　　建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1）

　　注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.2.3）、

　　财务管理体系或环境管理体系。

　　3.2.3质量管理体系qualitymanagementsystem

　　在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2）

　　3.2.4质量方针qualitypolicy

　　由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向

　　注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。

　　注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0.2）。

　　3.2.5质量目标qualitylbjective

　　在质量（3.1.1）方面所追求的目的

　　注1：质量目标通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定。

　　注2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。

　　3.2.6管理management

　　指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动

　　注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”

　　3.2.7最高管理者topmanagement

　　在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人。

　　3.2.8质量管理qualitymanagement

　　在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。

　　注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质

　　量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。

　　3.2.9质量策划qualityplanning

　　质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目

　　标。

　　注：编制质量计划（3.7.5）可以是质量策划的一部分。

　　3.2.10质量控制qualitycontorl

　　质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求（3.1.2）。

　　3.2.11质量保证qualityassurance

　　质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.1.2）会得到满足的信任。

　　3.2.12质量改进qualityimprovement

　　质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3.1.2）的能力。

　　注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。

　　3.2.13持续改进continualimprovement

　　增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动。

　　注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）、

　　数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）。

　　3.2.14有效性effectiveness

　　完成策划的活动和达到策划结果的程度

　　3.2.15效率efficiency

　　达到的结果与所使用的资源之间的关系

　　3.3有关组织的术语

　　3.3.1组织organization

　　职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

　　示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

　　注1：安排通常是有序的。

　　注2：组织可以是公有的或私有的。

　　注3：本定义适用于质量管理体系（3.2.3）标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。

　　3.3.2组织结构organizationalstructure

　　人员的职责、权限和相互关系的安排

　　注1：安排通常是有序的。

　　注2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3.7.4）或项目（3.4.3）的质量计划（3.7.5）中提供。

　　注3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（3.3.1）的接口。

　　3.3.3基础设施infrastructure

　　<组织>组织（3.3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系

　　3.3.4工作环境workenvironment

　　工作时所处的一组条件

　　注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。
[本信息来自于今日推荐网]