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线下开店难，想转型线上  
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SCRM-社会化客户关系管理：  
1、客户数据库。  
2、客户对接。  
3、客户互动。  
4、客户流失。  
5、粉丝社群。  
客户数据库&客户对接：  
1、客户数据库：  
①客户存档：旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现精准营销。  
②客户分级：会员制、分级折扣制。  
2、客户对接：  
①对接平台：微信、微博。  
②对接链：线上(旺旺、短信、E-Mail)、包裹(二维码、宣传单、卡片)。  
客户互动：  
1、营销推广：新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠  
2、客户关怀：情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。  
3、利益互动：利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户：耐用品购买频率高的客户)、提高客户转移成本(沉没成本、新交易成本、折扣成本)。  
4、服务拓展：“一对一”营销、定制化服务。  
客户流失：  
1、流失原因：  
①自然流失：客户需求消失。  
②竞争流失：缺乏优势。  
③过失流失：工作人员过失。  
④恶意流失：主动放弃。  
2、保留成本收益分析：  
①测定客户保留率。  
②识别造成客户流失的原因及各原因比率。  
③估计由于不必要的客户流失而引起的企业利润损失。  
④决策，维系客户成本只要小于损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。  
粉丝社群的构建：  
1、聚焦点：产品、行为、标签、情感、三观、空间  
2、平台：内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。  
3、内容：专业性、买点、个性化、导购、展示优势。  
4、高质量活动：优惠活动、正面口碑、收集声音。  
5、重度常与：客户体验、个性化需求。  
总结：淘宝C店倒闭潮，你的店铺还好吗?你要看懂淘宝的今天与未来。  
淘宝C店的现状vs发展趋势：  
1、淘宝现状：  
①高昂的获客成本代替被挤掉的中间商成本。  
②同质化与价格透明引发恶性竞争。  
③大商家挤掉中小店铺。  
④竞争强烈，客户关系不稳定。  
⑤官方规则倾向买家，对卖家不利。  
2、未来趋势：  
①满足个性化、定制化、差异化的需求。  
②定位垂直细分领域打造极致品牌。  
③思想知识-专业化导购变现。  
④意见领袖展示个人生活方式引导消费。  
⑤粉丝社群经济让消费者发声。  
⑥场景化营销增强消费体验。  
[本信息来自于今日推荐网]