东莞寮步电商培训，淘宝运营培训班 

线下开店难，想转型线上  
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详情页=关联营销+引导消费：  
1、关联营销：场景化Package清单搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部相关推荐。  
2、引导消费：  
①造势：品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、客户见证。  
②消费媒体：买手推荐、Leader意见领袖、生活方式、导购、有温度的交流、场景带入原则。  
纠纷率：售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比，一定程度表现为买家的满意度。  
纠纷率-利益是衡量一切行为的唯一标准：  
1、DSR评分。  
2、退换货。  
3、客户抱怨处理。  
4、客户满意度。  
DSR评分–进店印象分：  
1、描述相符：性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。  
2、服务态度：客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。  
3、物流服务：时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。  
客户抱怨处理：  
1、问题确认：请求买家提供证据。  
2、责任认定&解决措施：  
①恶意买家：积极解释、淡化冲突(避免纠纷放大，减少负面影响)、寻求官方解决(恶意买家的四种类型：不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。官方解决：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价)。  
②卖家失误：未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。  
3、内部纠正：原因分析、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。  
退换货&客户满意度：  
1、退换货：7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。  
2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期：祝福卡、拆包惊喜-非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。  
复购率：一部分来自于老客户的再次购买，更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。  
[本信息来自于今日推荐网]