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百应电话机器人销售外呼系统让业务节节高升 

云南黑莓科技有限公司-百应AI智能外呼电话机器人

昆明市人民中路33号巨龙大厦20楼c2

呼叫中心是一个技术、人力、知识密集型行业，在中国呼叫中心行业从业人数已达到500万人，且需求还在不断提升。但随着中国逐渐步入老龄化阶段，以及呼叫行业特殊的工作性质，人工坐席难找更难留，人员流失率持续增长。呼叫中心和其他各行各业一样，未来要更多地运用AI技术促进人机协同的服务模式，降本增效。电话销售系统是根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统(又称外呼营销系统、电话销售系统)。

经过不同行业客户的应用证明:该电话销售系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等

不同行业客户，广受好评。

1.提高销售效率，增加成交机率:系统通过预拨号功能，自动识别

出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人

员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。

2.避免客户的流失，保障客源稳定:客户资料管理模块，具有客

户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的

客户流失，起到积累客户资源的作用。

3.减少开支，降低经营成本:通过IVR的使用，将大量的重复性

和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，

节省30%-80%的人力成本。

4.提高服务质量，提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务

的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有

客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升

企业的客户服务质量，提升企业形象。

5.提高资源利用率，节省办公成本:系统采用多种方式的策略加

以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司

人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这

样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多

的人力。

6.提供决策依据，避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等

统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力

的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。

在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考

核员工服务态度的一个好帮手。

目前百应智能电话机器人已得到了广泛应用，成熟化的智能语音

产品可快速实现商业化部署，前景十分广阔。用户企业已逾千家，覆

盖包括电商、金融、房地产、广告、汽车、保险、教育等十几个行业

领域，并取得了良好的市场反响。

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