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　　电商发展至今，市场也经历了无数种变化，其中最大的变化之一就是主流消费人群。
　　如果说过去划分消费人群主要按照消费能力划分，那么现在应该说是以人群特征来划分的，即用户画像。
　　现在的主流群体中，有传统电商时代走过来的80后们，有正在批量形成巨大消费能力的90后，还有与互联网共同成长起来的00后。
　　不同的人群，消费习惯也好，偏好也好，他们之间存在着很大的差异。现在的品牌、产品都在走细分消费人群、明确用户画像的路子，来满足市场多元化、个性化的需求。
　　天猫作为一个平台去引动流量，面对的就是整个消费群体，而不像单个品牌或者产品要面对的是某个细分人群。

　　如果说前两点，天猫可以通过对线上和线下资源的一个整合，但是这最后一点，却需要在人群差异中寻找一个共通的切入点。

　　当下，覆盖人群最广的一个共同点，就是体验交互，自带温度。
　　社交是移动互联网时代贯穿所有消费人群的生活方式，已经嵌入每个人的生活细节，24小时不间断。这就是现在主流生活方式。
　　一度火爆的微商，是社交电商(电商4.0)的一个最典型例子，但在同质化极度严重，产品质量参差不齐缺乏保障，竞争白热的情况下，社交电商遇到了不可逾越的天花板——体验脱节，诚信缺失。那么，如何弥补体验脱节和诚信的缺失，为用户提供全流程的线上线下体验呢天猫重新给出了答案——以用户为核心的，利益攸关各方共创共赢的全流程生态体验，这就是新零售。新零售是体验+社交+生态，这里的社交，是“平台+品牌+用户”的社交，而不是狭义的“朋友圈”社交。
　　零售行业的未来属于新零售，电商的未来离不开实体店，实体店的未来要依赖互联网，体验式社交渐成为流量的依托。
　　
[本信息来自于今日推荐网]