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传统的电商模式，所有的运营都为了交易的达成，而交易达成那一刻也意味着这种为交易而发生的“关系”的终止。作为平台，天猫搭建了一个品牌与用户之间平等对话的网络，不再是冷冰冰的“我卖”“你买”的关系，也不再是一味的叫卖和打折、发券。

　　、新零售强调“用户体验”
　　传统电商比之实体商业，一是价格优势，二是便利，但长久以来在直联上的保证是有一定局限的。
　　实体商业较之电商，最大的优势在于，产品看得见也摸得到，直接可感知的用户体验好，但在电商的冲击之下，加之各种成本的上升，显现出增长的疲态。
　　线上与线下不同质、不同价为零售业态升级提供了一个巨大的机会，新零售的线上线下互相导流本质上就是从消费体验的角度出发，缩短线上与线下的距离，实现消费体验的无差异化。
　　从“消费者”到“用户”这个称谓上的变化，就是这个时代卖方对待买方态度的最大变化。
　　新零售是一个过程，而不是结果，其核心诉求的结果就是“体验”的全面升级。
　　新零售首先要求强化体验，线上优化交易过程，线下优化包括服务在内的客户体验;其次通过点对点消费实现个性消费需求的满足;第三用高品质、强品牌提升竞争力。
　　、消费升级，用户需求多元化、个性化
　　消费升级也是伴随着新零售成为被讨论最多的话题，本质是需求在升级，用户越来越个性化，倒逼消费体验需要升级。
　　人们的收入水平普遍提高，互联网令人们足不出户可以看到外边的大千世界，进而导致人们对于消费的态度和观念发生了巨大的改变，或者说，过去小地方可能要捡在大城市已经过时的，现在是平等的。
　　另一方面，人们的消费能力得到了提升，对于高品质、强品牌产品的需求随之上升。

　　移动互联网让人“见多识广”，更刺激了需求的多元化和个性化。

　　但是，有的人喜欢线上购物，有的人依然偏爱在实体店里试用、试穿、试玩……这样的体验，是线上无法替代的。
　　实际面对这种多元化、个性化的需求变化，品牌也好，商家也罢，有喜有忧，因为新机遇中挑战更大。
　　尽管移动互联网带来了流量的爆发，但由于人的注意力已经被过度碎片化，无论是电商还是实体商业，获取流量的成本反而是上升了的。
　　、主流消费群体迁移，用户画像具象化
[本信息来自于今日推荐网]