危机管理 选购指南

危机管理培训

课程大纲：　一、 危机与危机管理　 危机的定义和特征　海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！　“惧者生存”：没有危机感是最大的危机　蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制　危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性　危机的类型分析　危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。　制定危机预案的重要意义 ”　企业危机的识别和预控　美国阿波罗号预案　危机诱因和来源　外部危机和......

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