危机管理培训
概述:详情请咨询:13810336369;010-62876152-803;QQ:877975079 刘老师
本信息已过期,发布者可在"已发商机"里点击"重发"。
课程大纲:
一、 危机与危机管理
一、 危机与危机管理
危机的定义和特征
海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
“惧者生存”:没有危机感是最大的危机
蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
危机的类型分析
危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
制定危机预案的重要意义 ”
企业危机的识别和预控
美国阿波罗号预案
危机诱因和来源
外部危机和内部危机
案例:1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰?
中国企业危机管理检讨
案例:1.爱多VCD为何一夜走到尽头?
2.亚细亚商场的昙花一现。
3.铁本和地方政府的如意算盘。
危机公关
危机公关的涵义
危机公关八大原则和3T原则
组建危机公关小组
中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临,如何应对媒体发难
知己知彼,认识媒体
媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
媒体是一把“双刃剑”
媒体营造的拟态环境:德隆事件
分析媒体的环境变化
认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
认识记者
职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
记者采访形式:常规方式、跟踪暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》
波涛汹涌的网络民意表达
信息化时代的公众舆论走向
一日千里中国的网络媒体
案例:1.王石“捐款门”;2.汇源收购案。
营造透明的玻璃屋
与媒体合作
选择适合适的新闻发言人
讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)
鸵鸟的做法:2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
应对媒体,化解危机
不要让媒体兴奋起来
为企业营造有利的拟态环境
为媒体和公众设置议程
议题设置中的“引导术”
讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件;
3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后
借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲
- hehe234555发布的信息
- 网络舆情管理培训
- 详情请咨询:13810336369;010-62876152-803;QQ:877975079 刘老师...
- OPNET Modeler培训
- 详情请咨询:13810336369;010-62876152-803;QQ:877975079 刘老师...
- 网络安全科普类培训
- 详情请咨询:13810336369;010-62876152-803;QQ:877975079 刘老师...
- 搜索引擎培训
- 详情请咨询:13810336369;010-62876152-803;QQ:877975079 刘老师...
- Sniffer Pro网络分析器进行故障解决
- 详情请咨询:13810336369;010-62876152-803;QQ:877975079 刘老师...
- 通信网技术培训
- 详情请咨询:13810336369;010-62876152-803;QQ:877975079 刘老师...
重发信息
- 东莞市塘厦学电脑,塘厦学办公文秘,塘厦学技术培训班
- 武昌cad培训、暑假武汉CAD培训班、武汉cad培训、武汉3dmax培
- 武昌Photoshop培训网、武汉Ps培训、武汉Photoshop培训、武昌
- 武昌cad室内设计培训、武汉cad培训、武昌cad培训、武汉3dmax
- 室内热工学、武汉3dmax培训、武汉cad培训、武汉ps培训、武汉
- 大岭山太公岭附近Pro/e设计培训班电脑培训班?源口企业实训
- 武汉武昌平面设计培训、武汉平面设计培训、武汉平面广告设计
- 东莞塘厦附近周边电脑培训机构哪个好?
- 武汉园林景观效果图培训、武汉3dmax培训、武汉3d培训、武汉P
- 武昌cad水电绘图培训、武汉cad培训、武昌cad培训、武汉3dmax
- 惠州惠阳淡水大亚湾西区零基础学电脑
- 武汉室内设计培训精品速成班、武汉3dmax培训、武汉cad培训、
- 大岭山Solidworks设计/钣金设计培训班/三维造型设计培训班?
- 武昌平面设计师培训、武汉Photoshop培训、武汉Ps培训、武汉平
- 东莞市塘厦松博电子商务培训学校怎么样?