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张家港微信公众号如何做好产品的运营推广 

张家港微信公众号如何做好产品的运营推广

张家港微信公众号如何做好产品的运营推广，我们都知道，积极的运营可以提高产品的影响力，推动和刺激客户/客服人员了解产品、使用产品。对于数量大、价值偏低的海量用户，平台运营更加合适，而对于数量有限、价值量大的客户，单独的客户运营，甚至一对一合作产出行业使用标杆更加合适。客户运营不仅可以拓展产品在大客户群体中的影响力，还能进一步挖掘产品在大客户的使用潜力。

客户运营的流程分为三步：筛选种子客户、一对一合作和案例包装推广。

如何筛选种子客户?

种子客户即选定运营的受众客户。通过对种子客户的支持和引导，提升其产品使用效果，达到树立标杆客户(标杆客户指的是最终得到的使用产品效果好，可以作为宣传典型的客户)的目的。

这一步需要确定种子客户筛选标准、使用效果评价标准。具体执行过程中，需要根据不同行业、不同产品，指定相匹配的、针对性的、量化性的标准。

明确种子客户筛选标准之后，可以通过技术平台如内部数据库、后台数据等等，或者运营、产品其它部门等等，得到初步的客户名单。这个时候，这部分选出来的客户并不是我们最终的种子用户。这仅仅是我们单向的认可，接下来，还需要和客户方沟通了解，客户是否有意愿成为种子客户，只有双方达成一致才算是最终确定。

此处有两个大坑：

1)分散不确定性风险

譬如说最终的结果需要产出10个标杆客户，如果只筛选出15个种子客户，甚至更少，只选了10个进行一对一合作，极有可能经过一个月的运营，只产出了6、7个案例。实际运营中，会遇到许许多多神奇的事情，譬如说国家政策调整(这个是最崩溃的因素)，客户行业整体下滑、客户预算缩紧导致关闭账号等等。在最开始的规划中，提前想到这块，适当多选一些种子客户，把鸡蛋放到不同的篮子里面，可以有效的分散风险。

2)提高门槛和资源分配

通过了种子客户筛选标准的客户，在硬件条件上满足我们的需求，初步沟通发现对方同意成为种子用户，我们认为他也满足了软件条件。但是，这仅仅是非常基础的一个门槛。真正运营中，我发现有一些客户尽管同意配合使用产品，实际行动却非常不重视，或者消息反馈流程过于漫长，或者忽视后续的针对性调整意见。对于此类低意愿的客户来说，一方面我们可以提高筛选门槛，对于意愿过低的客户在运营中剔除，另一方面也可以适当降低他们的运营强度，将主要的精力花在高价值高意愿的客户上。

如何进行一对一合作?

之前听过一个老师讲课，他说，他在北邮读书学到最珍贵的三个词，“分级”、“分解”和“分层”。譬如复杂计算机网络可以按照OSI参考模型简化分解为7层，譬如大型软件系统可以分解为不同的功能模块。客户运营也是同样如此，通过分解分级分层的方式可以简化任务，我将其分为四部分：制定话术、阶段规划、定期反馈和激励刺激。

1. 制定话术

所谓话术，指的是一套特定的说辞。客户运营中的话术应当包含以下几个方面：自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引、是否有意愿。话术必须是站在对方的立场来说，必须清楚、直白、容易理解，这两点是核心的核心，需要引起重视。

2 .阶段规划

阶段规划指的是分解大目标，变成每个不同阶段完成的小目标，循序渐进的完成任务。根据每个阶段的目标规划，制定相应的策略。譬如说，总的目标是提高产品使用情况，第一周可以对产品当前人群使用情况优化，第二周可以对产品当前出价设置优化，等等。进行阶段规划有许多好处，首先可以简化每阶段任务，其次可以明确项目进展，保证最终完成目标，最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略。

3 定期反馈

除了与客户一对一沟通支持之外，站在客户的角度，他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。这份报告应当包括：客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况(当前)、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展，另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升，提高客户积极性。定期反馈的频率直接影响运营的工作量，如何均衡也是值得考虑的问题。

4 激励刺激

对于使用不积极，或者当前效果不明显的客户，我们可以适当采用一些激励措施，刺激客户。譬如说，可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。

如何包装标杆和推广?

经过中长期运营，我们选择合适的时机收割果实。在运营的种子客户中，按照之前制定的使用效果评价标准，按照不同的领域、行业，筛选出对应标杆，并制作标杆案例集。如何能够有说服力、全面、美观的将运营成果展现出来，我觉得非常考验PPT技能。

对于大公司来说，制作出产品标杆案例集，发送给运营同学，再由他下发给所有的客户，这一步就算是完成了。

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客户运营过程中，因为是和人打交道，会遇到许许多多让人抓狂的事情。归根结底，还是沟通和理解，而沟通理解的基石是相互的信任感。想要做好客户运营，不仅需要有一个宏观的整体把控，有细化的阶段操作策略，能够清楚直白的解释产品，并且真的站在对方的角度有效沟通。这么看看，运营也不是一件太轻松的事了吧?