品牌宣传维护媒介、负面压制处理 

3.15，企业PR要做点啥

1、做好自己的产品，保证质量不出问题，这估计是最好的回答。
2、做好预案。据说3.15前一周，中国消费保护协会将用大数据分析的方法，公布出一批消费者投诉较多的商品。如果过几天有来自消协的电话，那么赶快准备好预案，或许还来得及。
我们可以看一下有预案的企业是怎么做的：
案例一：大众汽车。去年大众汽车在3.15晚会曝光后的一小时内就在官方微博上做出了回应，并承诺以最快速度联系消费者并解决问题。尽管仍然有网友对大众之前敷衍的态度提出质疑，但第一时间内的回应以及负责任的态度还是赢得了相当多的好评。可以看出大众的内部机制及流程对于危机公关强有力的支撑。
案例二：高德地图。高德地图则直接针对央视提出的问题进行澄清，表明央视曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享的技术方式。现在高德地图安卓版已经全部解决这个问题。从高德地图微博的回复来看，这条微博获得了用户的理解。
三、如果不幸被3.15点名了，应该怎么办？
1、速度与态度
危机公关要在24小时内公布处理结果，不然则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。48小时内，都是危机公关的关键时间。
真诚和第一时间是危机公关的最为重要的解决之“道”。第一时间的重要性在于不要增加信息高度饥渴期的信息多重性和更多猜测，这样的混乱会导致真实信息的不易辨别，延迟信息的有效对称，而这往往是危机进一步快速升级的根源。
案例：
2012年3.15麦当劳被曝光“食品过期”之后的一小时，麦当劳快速在新浪官方微博上做出了第一个回应，截止3月15日23点20分麦当劳官方微博的道歉信息获得了8400多次的转发量，向1000万人传递了麦当劳对于问题的回应姿态，获得了社交媒体时代的最大程度的信息传递速度和效率。
2、应对措施，回应媒体的几种方法：
1）开门见山，直截了当，满足媒体采访的第一需求
危机中在第一时间内回应媒体并接受媒体的采访，是处理和控制危机蔓延的第一步，不回应媒体或不接受采访往往会造成公众在态度上对你理解的偏差。接受媒体采访是自身实力的体现，也是尊重媒体的最低要求。
2）苦行法则
苦行法就是在危机中将自身处于“置之死地而后生”。
案例：1982年，美国强生公司生产的泰诺胶囊被人为注入氰化剂轰动全美国，并引起社会对此药的恐慌。即使在调查后发现是被人恶意而为，与泰诺产品质量没关系，但强生还是在第一时间将泰诺全部召回，承受着巨大的经济损失，并研制出防止药物遭侵害的新包装。
一定要记住，公关危机，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，把好产品、服务质量关才是重中之重。
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