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月14日，天猫电器城（3c.tmal.com）公布数据：其2012年全年交易额达502亿元，相比2011年全年同比增长150%以上！而这也相当于13亿中国人，平均每人在天猫电器城花费38.6元。

网购家电比例大幅提升

天猫电器城目前已有大家电、小家电、手机、相机、笔记本、电脑硬件、3C配件、办公用品等18大类目。根据此前天猫电器城“电博会”公布的内容，家电网购市场2012年增长迅速。2012年1月至11月，天猫电器城大家电产品销售额同比增长168%，小家电产品同比增长155%。大家电品牌中海尔、海信、索尼在天猫电器城的销售额同比增长高达577%、469%和415%，远超电器城大盘平均。随着网购影响力爆发，2012年，包括索尼、尼康、摩托罗拉、LG、西门子、小米等众多品牌商也纷纷入驻。

2012年峰值交易额出现在11月11日。当天，天猫电器城单日零售达28亿元，相当于香港8月日均零售额9.3亿元的近3倍。“这标志着全民网购电器时代正式到来，对于传统零售商而言，通过这次震撼的里程碑事件，必须更好地拥抱电子商务。”天猫电器城总经理谭飙表示。

众多电器品牌商家参与天猫“双11”消费者感恩狂欢，当天有26家天猫电器城店铺单日成交额过千万元，其中国内大型手机连锁零售商迪信通集团的天猫旗舰店创造了9500万元的单店纪录，海尔、能良数码店铺单店成交额也过6000万元，进入天猫“11·11购物狂欢节”排行15强店铺。

C2B消费者驱动模式崭露头角

2012年，更多C2B消费者驱动模式的定制生产，在天猫电器城出现。对于供应商而言，C2B模式优势在于零库存和无账期。对于消费者来说，相对个性化和较高的性价比让集中定制商品颇具竞争力。

仅以海尔家电为例，其根据互联网时代用户需求变化，推出互联网电子品牌统帅，并将海尔天猫官方旗舰店作为与顾客最直面接触的平台。一款定制的海尔统帅电视，2012年在天猫电器城旗舰店上线10分钟售出了3000多台，两天卖出1万多台。而包括TCL、创维、奔腾等电器商家也纷纷开始在C2B方面进行更多尝试。

随着2012年底天猫预售平台的推出，C2B定制流程标准化，天猫打造商家与消费者的互动平台，也以此工具融入各类目。

谭飙认为，3C产品作为标准品类，2013年将提升和品牌商合作的深度，在供应链端和品牌商有更多协同。通过预售平台，采集消费者需求，再反向影响供应链，加速C2B的柔性定制化，提升家电商服务能力。

网购家电服务将标准化

天猫电器城一直实行7天无理由退换货、发票联保等消费者保障，还有独特的网购“意外保障”服务，商品摔坏等意外损坏，不在厂家保修范围之内的，消费者也能享受维修服务，这样的服务甚至超越了线下店铺。

随着商家实力的提升以及平台服务的规范化，2012年天猫电器城还提供了小家电次日达、大家电“配送入户”服务尝试。在物流方面，双十一期间天猫电器城通过物流宝系统，将商家、仓库以及交易平台数据完全打通，实现快速配送。2013年，天猫电器城将和品牌商一起，将这些服务标准化，让消费者享受更具确定性的网购家电体验。

国内外不少家电品牌通过天猫，与网购消费群体实现对接，开拓了一个新的市场。目前，天猫电器城已拥有联想、Thinkpad、惠普、华硕、夏普、松下、尼康、三星、苹果、西门子、飞利浦、TCL、海尔、美的、华为、帅康、奥克斯、九阳、小米、魔声、铁三角等国内外数千个品牌，上万商家。从数元的USB线材，到近8万一台的夏普80寸液晶电视，天猫电器城丰富的品