看涨的家政行业,如何拥抱互联网 时代? 

概述:如果你是家政行业这个赛道上的选手,你准备怎么跑? 我国家政服务业产业规模持续扩大,连续多年保持20%以上的年复合增长率。2018年,我国家政服务业总经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%,从业
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如果你是家政行业这个赛道上的选手,你准备怎么跑?

我国家政服务业产业规模持续扩大,连续多年保持20%以上的年复合增长率。2018年,我国家政服务业总经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%,从业人员达3000万人左右。

一片看涨涨涨的行业趋势!


但细观这个行业的痛点,可以用“小、散、乱”来总结。

1. 以传统服务企业为主,缺乏现代化管理。因为行业进入门槛并不高,家政行业的服务机构形态千差万别,管理水平层次不齐导致了行业输出的服务质量千差万变,严重影响行业的市场认可度。

2.家政产品高度非标,推出完善的行业服务规范困难重重。即便各家都在宣称,我制定了多少项服务标准,配套了多少标准化工具,但人作为服务的主要组成部分,就加深了这个产品规范化进程的不可控性。此处来一个简单的的调侃,即便是对亲生孩子,我们也会抓狂发怒,更何况是在错综复杂的服务环境里,服务过程是不可控的。而因为服务环境的不同,往往输出服务都存在高度定制化。另外,因为是到家服务,这种特殊的人、货、场关系,往往雇主为了息事宁人,对服务评价也会草草了事,很难形成有效的服务评价闭环。如此影响了行业的迭代效率。

3. 职业认同感低,缺少权益保障机制。大部分从业人员认为自己从事的是力气活,也因行业中缺少完善的权益保障,往往受委屈了会选择忍气吞声,更不用谈如其他行业提及的职业发展。而当前家政服务行业正面临着严重的用工难问题,年轻人对该职业的认同感偏低,40岁以上从业人员算是行业中的年轻队伍,较少有30多岁的从业人员。各家机构闹人才荒!

赛道上的TA们都是怎么跑的?

近几年中大型服务机构也开始尝试转型,而互联网风也吹进了相对传统的家政行业。

1.互联网 家政行业:只要有资本!

用互联网常用玩法进入家政行业,借资本力量,快速圈地圈份额。钱不缺,因为有资本爸爸,盈利等有规模了再谈。这种模式呈现出来的是快速增长的新客订单量,但往往因为缺少对行业的深耕与充分认识,续签率往往偏低。模式仰仗资本,而当资本收紧的情况下,祝一切安好。

2.家政行业 互联网:造个APP不等于互联网转型

部分传统家政服务机构也逐渐开始做互联网布局,组建技术团队,投入几百万,风风火火建设各种业务系统,结果发现自己的订单量并没有因此暴涨,看着互联网公司的下单量激增,心里无限羡慕。这里想说不玩资本的老牌服务商,并不是有个APP,有个小程序,用户能线上下单了,就是互联网化转型了。看互联网公司的疯狂砸钱,再对看自己的口袋羞涩,不敢投入跟进,无奈感概自己互联网转型不成功。

对于传统家政企业转型,个人几点建议:

1.不用过度崇拜互联网玩法,人家要的是规模,你要的是稳定的盈利。在当前资本紧缺的大环境下,建议稳扎稳打,提升抗风险能力,提高企业的存活率。

互联网一定程度上只是提高了服务效率,并不是行业的救命稻草。对于家政行业建个业务系统,造个APP是远远解决不了问题,大家都在拼命地卸载APP,而不是装在APP。C端流量竞争,除了家政行业的同业竞争,还有互联网平台公司,更还有房地产公司转型中的物业公司。可建但不用过高期盼,如果已经有一定的流量积累了,建议从横向的流量扩张转向纵向的流量变现,先活下来!

2.如果可以,是否愿意行业抱团取暖,一起过冬?面对行业散、小、乱,以及用工荒等痛点,大家是否可以组成行业联盟,怀抱一个相对公平公正的透明化互联网平台?借助这个平台,行业选手们通过相对统一的行业标准,优化服务质量,共享信息与资源,携手提升订单量,共享互联网成果;而终端用户借助这个平台提升自身到家服务的安全保障与服务的满意度,譬如查阿姨的征信报告。我认为这才是互联网真正赋能给家政行业的一个有效途径。也许这个平台更适合国家中立主持吧,至少建立服务企业征信体系、服务人员征信体系,第三方难!

3.认识并强化企业优势,回归本源,开放共赢。对于部分老牌家政企业,你赢的是服务质量,宝贵的是从业经验,是否将核心能力沉淀输出,从单纯服务输出到能力输出,探索特有的SAAS服务,拓展多维收入源。

仅个人行业观察,欢迎留言交流,最后祝顺利过冬!

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