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保姆干活慢、活做不清怎么办？上海首个保姆工作流程行业标准 

来源：新闻晨报 记者：谢克伟

如果要问雇主用保姆|http://www.aixinbaomu.com最担心啥，很多雇主一定会说“是否安全”。

若再问，除了担心“安全”还会担心啥，那大多数雇主会回答担心“工作粗糙、不负责任”。

“工作粗糙、不负责任”有很多原因，其中之一就是保姆工作不规范，比如洗衣服想搓几下就搓几下，高兴时多搓搓，不高兴时少搓搓。

来自奉贤家协的消息，该家协正在制定上海家政|http://m.aixinbaomu.com行业首份保姆工作流程行业标准--《奉贤家政员工作流程行业标准》，并确定了试点企业，标准确定后将向社会公开，魔都所有的家政公司以及雇主都可以参照使用。

有了标准，家政公司|http://www.5cocoi.com、雇主在选择保姆|http://m.5cocoi.com时，以及督促保姆干活就有了依据，保姆干活更好、效率更高！

家住马当路上的朱女士这两天发现在她家打工的钟点工丁阿姨干活越来越不对劲，不但洗衣的速度慢，而且还洗不清，洗衣服想搓几下就搓几下，不想搓索性往洗衣机里一扔。跟她说洗衣机洗衣的时间调短点，否则衣服容易洗坏，衣服的寿命会变短，她就是不听。

不过朱女士又说她使用的保姆并非朱阿姨一人，在最近5年里，由于各种原因她总共用过3位保姆，包括朱阿姨，每次用保姆她总有一个感觉，就是保姆干活很随便，比如洗衣，总感觉没有洗清，玻璃总感觉没有擦清，拖地板也没有拖清，总有不清不爽感觉。

凤磐家政、纾途家政告诉记者，朱女士反映的问题带有相当的普遍性，他们也经常会接到雇主的投诉。每次接到雇主投诉，他们都会跟阿姨说“干活认真点、清爽点”，但保姆却回答，她们干活一直都认认真真的，有时雇主要求她们干活速度快点，于是她们在几秒钟里反复搓洗，几分钟里洗完衣服，还不认真？

“双方矛盾的焦点在于保姆干活没有标准，其它行业比如流水线上的工人等工作流程都有标准，保姆上岗没有工作流程标准，于是就出现了‘公说公有理，婆说婆有理’情况。”

多家家政公司反映问题后，为了改变保姆干活没标准、不规范问题，奉贤家协已经组织专家等草拟了魔都首个保姆工作流程行业标准，标准由烹饪、洗衣和熨烫、保洁、护理等4部分内容组成，标准将细化保姆打工步骤、工序和工作时间。标准出台后将下发下属家政公司，并要求参照执行。

奉贤家协会长金明透露，以洗衣为例，分洗内衣、洗外衣，且有颜色之分，同时明确有的衣服需要手搓之后才能放进洗衣机洗。保洁有客厅、卫生间、卧室之分，擦玻璃窗也有明确流程，同时规定先用湿布擦后用干布或干纸揩。护理分为老人护理和母婴护理两种情况。

目前奉贤家协已经组织部分家政公司、专家列出目录和提纲，待初稿出来后再多方讨论，标准一旦确定会编成册子下发。

金明告诉记者，标准出台后不但要让家政公司和保姆都知道，还要让雇主了解知道，今后家政公司和雇主在选保姆时，可以首选看看保姆干活是否规范，是否符合要求，在使用保姆时可以督促她们规范干活，只有这样，保姆干的活才会让雇主更满意。

百姓家政是奉贤少有的员工制家政企业，相对其它家政公司，该家政公司运作更规范、服务更到位，该家政公司现已被确定为标准出台后的先行先试企业。金明表示，如果标准确实行之有效，他们会在全区推开。

百姓家政表示，目前他们已经在着手进行试点，公司内部已经整理出洗衣、擦玻璃、保洁、护理等部分内容提纲，同时已经选择部分项目、部分保姆试点操作。以洗衬衫为例，规范的做法是洗前先检查有没有污点，有污点先用手洗，然后手洗衣领、袖口，最好把衬衫放入洗衣机，如果雇主同意，内衣外衣分开洗，内衣机洗时间短，外衣机洗时间长。

流程确定后，将会对保姆进行培训。该家政公司还告诉记者，保姆的收费标准与此次试点工作流程标准无关，仍然按照现在的收费标准执行。