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服务人员仪表形象的要求

　　门店的服务人员要给顾客留下良好的第一印象，使他们认可这一服务形象的话，应具有整洁的仪容仪表。门店的服务人员在丁作中的着装修饰、仪容仪表，必须在尊重自己和尊重顾客的基础上，突出自己的职业性、服务性，力求给顾客留下美好的第一印象。

(1)发型不能怪异顾客到卖场购物并不是去欣赏服务人员的怪异发型的。因此，作为职业要求，无论男女，门店服务人员的发型都应从众，头发干净、梳理整洁，发型不得夸张，不能标新立异。对于女服务员具体要求如下：应选择短发、马尾辫、盘发等较为保守型的发式，刘海不要把脸遮住，不染夸张发色，过肩长发要扎束于脑后，发夹要用单色，以深色为最佳；提倡用适量发胶、摩丝，不得有头屑。对于男服务员来说：最好是短发，头发不能长过耳朵，不要蓄长发，也不要剃光头，发色以黑色为最佳，不可染夸张发色，不能有过分修饰，避免给顾客以油头粉面的感觉。

(2)面部洁净自然作为直接面对顾客的服务人员，面部修饰的第一原则是洁净，给顾客以朝气蓬勃、诚实可信的感觉。作为服务人员，应该如何修饰自己的面部呢？对于女服务员而言，要化适当的淡妆，口红、眼影须统一色调，不可浓妆艳抹，也不要不化妆；须对自己的面部皮肤、眉毛、眼角、耳朵、鼻头、口腔等作定期的检查和修饰保养，如眉毛的梳理、清洁，鼻部黑头的清理等。对于男服务员来说，选择合适的护肤品对脸部进行保养，及时清除过长的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛，保持口腔的清洁卫生；若无特殊的宗教信仰或民族习惯，须坚持每天上班前剃须，不能留长须，不可戴深色眼镜。

(3)着装大方优雅这里指的着装是针对那些没有配发统一服装的门店。服务人员服装的选择是有标准的，一是整洁，二是得体，三是方便工作。着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。在服务人员工作中要符合一定的着装原则。店长培训

①要和所处的环境相协调。人置身在不同的环境、不同的场合应该有不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。服务人员的穿着要整洁得体，且要与工作环境和工作特点相统一。

②要和身份、角色一致。每个人都扮演着不同的角色，这样就有了不同的社会行为规范，在着装、打扮上也自然有规范。当你是服务人员时，就不能穿一些过分抢眼的服装，以免有抢顾客风头的嫌疑。

③要和自身条件相协调。要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓扬长避短，重在避短。比如身材矮小的服务人员适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的适合穿各色服装；