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司米橱柜315服务调查：线上服务不是盖的 

　　2017年12月-2018年3月，网易家居调查人员以消费者的身份，对12家橱柜品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州实地走访了这12家橱柜品牌的线下门店，进行了一轮橱柜行业“O2O体验”。调查结果新鲜出炉，真金不怕火炼，司米橱柜以98分的高分夺得橱柜品类的“状元”，可喜可贺！

　　互联网时代，网购成为大多数消费者消费习惯，因而，线上渠道建设至关重要。能否从线上获得线下门店信息及购买指引对客户来说是能否获得好体验的一种体现。

　　网易调查中显示，客户从司米的官网、微信、天猫三个渠道均能直观准确地获得店面地址。而对天猫的调查中，司米天猫表现尤为出色，客服不仅回复客户信息迅速，同时，只要在在淘宝/天猫手机客户端直接搜索“司米橱柜官方旗舰店”，就可以直接显示距离你最近的门店地址，直接省去了其他查找和咨询环节，可以说是非常便捷高效了。

　　官网，一直是企业向世界展示自己的企业风采，让更多人了解自己的企业的重要窗口，但很多企业只注重展示，却忽略了互动。本次从网易对官网的调查显示，橱柜类品牌共有7家企业在官网开设了咨询窗口，能够及时回应并提供有效信息的企业仅占50%。司米橱柜在官网也开设了咨询留言的窗口，客户在窗口填写了相关的问题之后，工作人员都能通过邮件及时反馈。这也是本次调查中，唯一一家留下个人信息后能予以反馈的企业，值得点赞。