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云鲸扫地机器人售后维修服务电话全国24小时服务热线电话 

云鲸扫地机器人售后维修服务电话全国24小时服务热线电话400-6350-880 云鲸 NARWAL 扫地机器人全国专业维修流程如下：

1、当用户有维修需求时，需向全国专业服务网点进行报修，之后耐心等待修理人员的联络。在此需要特别注意的是，如果产品尚在保修期之中，还必须向服务网点提供产品的保修卡和有效的购买凭据。例如，用户购买云鲸 NARWAL 扫地机器人时所开具的正规发票或者具有法律效力的购买合同等，这些都是证明产品购买时间和保修权益的重要依据。

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2、修理人员上门之后，会立即对产品进行全面细致的故障查看，运用专业的检测工具和丰富的经验来准确断定故障的原因。倘若此时产品已超出保修期，那么接下来就需要依照相关规定向用户明确提供收费标准，并与用户就费用问题进行充分的洽谈。只有在得到用户明确同意之后，方可进行相应的修理事宜。比如，对于更换某个重要零部件的费用，修理人员会向用户详细说明该零部件的价格构成以及维修所需的人工费用等。

3、假如在修理过程中，修理人员和用户之间产生了一定的争议，那么修理人员需保持冷静克制的态度，及时向公司进行如实的情况反映，以便公司能够迅速出面进行妥善的处理。例如，若用户对维修费用的计算方式存在疑问，修理人员应耐心解释，若双方仍无法达成一致，修理人员应立即将情况反馈给公司，由公司的专业客服人员与用户进一步沟通协调。

4、修理完毕之后，修理人员还应当与用户一同对产品进行维修后的检测工作，仔细查看产品是否能够正常稳定地运用。在完成收费之后，还需要为用户开具正式的证明文件。比如，开具包含维修项目、收费明细、维修日期等详细信息的正规发票或维修凭证。

5、在进行收费修理且需要替换配件的情况下，服务网点应严格使用正品配件进行替换。所产生的旧配件不得将因收费修理而产生的旧件退回至出售公司。这是为了确保维修质量和用户的使用安全，同时也是维护品牌信誉的重要举措。

6、对于丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日进行计算。对于分体式产品，则以内机或外机中较迟的出厂日期进行核算。或者由服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

第八步 提供保修；

第五步 确定费用；

第六步 排除故障；

第七步 填写凭单；

第八步 提供保修；

（6）只有当用户验收完成，并表示满意，确认产品维修效果达到预期，才算维修工作的真正完成。此时，应给用户开具收费单据与保修卡，以保障用户的合法权益和后续可能的服务需求。