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方顿教育：抖音小店客服的违禁词和违规操作 

抖音小店的客服主要是服务客人，售前、售中和售后都需要客服与客人沟通对接，在服务客人的过程中有可能一疏忽，发送了一些敏感词汇就导致违规了。确实抖音平台对于抖音小店有很多规则限制，小店客服有很多违禁词是不能发送的，也有一些不能做的操作。

1、违禁词

极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等；权威性词：国家XX、国家驰名商标等；限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词；无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。

2、二维码、三方链接、账号 

不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。

3、色情、低俗、暴力、谩骂

任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。

4、直接要好评

不能直接给客人发给五星好评返现、返红包之类的话，平台不允许主动向用户邀好评，可以委婉隐晦地发，比如用一些制作的海报图片、谐音字代替，不然会被平台提示警告。

建议每个抖音小店都将这些违禁或者违规操作罗列出来，给客服做培训，时刻谨记，不然对店铺有不利的影响。