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常熟市智邦博远有限公司专注于电子商务培训，主要开设有淘宝开店、淘宝营销、淘宝美工、网络营销和SE0优化等课。 

一丶整体组织构架。 
淘宝店长：客服、美工、物流发货、推广人员、网店编辑 
首先是店长，百度一下，店长职责一搜一大串，简单概括一下，一店之长，除了负责手下的客服丶美工等人员工作之外，还要负责网店整体规划丶营销丶推广丶客户关系管理等系统经营性工作，你可以不懂得直通车技术，但是你该懂得什么产品该用直通车，什么时候该开直通车，你也可以不懂促销活动的具体操作方式，但是每个活动的优点与缺点你一定要懂。 
客服：店铺前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具体术语和脸型的保持这里不多言，什么“恩丶啊丶奥丶”之类的尽量避免，另外重要的一点就是充分了解自己要推的产品，这一点你可以不用谦虚，完全可以比店长要懂。 
客服工作流程： 
1、介绍商品 
2、了解卖家具体需要 
3、确认商品存货 
4、通知仓库下单 
5、核对货物接受情况 
6、售后服务以及回访 
美工：前期招一名就可，最好是要工作经验一年以上的来做，而且最好是审美独特的，为什么是呢？如果你是个男老板的话！嘿嘿，开玩笑。其他的硬性要求没有什么可说的。 
物流发货,详情 请看图解 


推广人员：推广被称为店铺的小运营，目的是寻找客户丶分析客户丶维护客户，方式千变万化，简单点的发论坛，复杂点的报活动。最重要的是了解客户，了解市场。 
详情请看图解 

二丶运营规划 
（一）店铺的上线及日常管理 
1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 
2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 
3丶美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 
4丶编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 
(二)营销活动 
1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 
2丶配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 
3丶设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 
(三)售后问题 
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；系统准确的达成客户的要求，必要时撒个娇卖个萌。 
（四）配送及仓库管理 
1丶仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 
2丶发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 

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