常熟拼多多培训班 常熟哪里有拼多多客服培训 学拼多多客服培 

拼多多客服是网店运营的重要一环，本节将为您介绍包括回复规则、客服工具、高效回复技巧等与客服回复相关的内容。。拼多多活动指的是一种拼团的活动，现在极其受大家的欢迎，所以很多淘宝店铺想要入驻品多都，但是拼多多活动想要通过，就必须要符合要求，那么商家怎么通过拼多多活动？商家通过拼多多活动的技巧是什么？

各个淘宝店铺入驻拼多多活动想要通过，拼多多活动通过最大的技巧就是满足拼多多的一切条件和要求。
拼多多是一家商家入驻模式的第三方移动社交电商平台，也是C2B社交电商的开创者，在一年时间已拥有超过1亿用户，其将沟通分享与社交的理念融入电商运营中，让原本单向、单调的“买买买”进化为朋友圈里有互动、有乐趣的“拼拼拼”，在拼购的过程中获得分享与沟通的社交乐趣，享受全新的社交式购物体验。2018拼多多欢迎广大商家入驻。拼多多商家入驻分为四种店铺：拼多多旗舰店、专营店、专卖店、普通店。


智邦拼多多课程大纲：

1.客服的作用

客服是连接顾客与店铺的桥梁，是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器，更要通过与顾客的有效沟通促进成交，并且通过提高顾客满意度为店铺树立良好的市场形象。


2.服务要求
1.商家客服应及时响应顾客的咨询或投诉。
2.商家客服不得辱骂顾客。
3.商家客服不得通过平台客服功能/工具发布第三方信息。
《拼多多商家客服管理规则》对商家的客户服务列出了若干条约束性的规则，这里只举例了您最容易忽略的三条，您可以在【规则中心-规则列表-运营规则-《拼多多商家客服管理规则》】中查看完整内容，也可以直接[点击链接]查看。

3.考核指标

1.回复率

平台以“有效回复率”作为店铺客服质量考核的重要指标之一，每天统计店铺客服数据，并对有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

2.数据查看


您可以在“多多客服--客服数据--客服数据详情”页面，选择时间范围，查询对应时间段的客服数据。
需要注意的是，报名平台活动时，会要求店铺报名前连续3天的1小时回复率均高于某个值（目前是60%，具体以活动页面显示为准）。此时您应该查看报名前三天每一天的数据，而不是三天的平均数据。例如15号报名，您就需要分别查询12号、13号和14号每一天的客服回复率情况。



4.客服工具

商家可以通过网页版和手机app两种方式登录客服平台。

网页版客服打开方式及页面如上图所示。

登录手机客服手机app时，左右滑动，即可看到如下图图所示的三屏页面。。



5.高效回复小技巧


客服回复一定要做到快速，设置好下列回复工具，能够大大提升响应速度。

在“管理后台—多多客服—消息设置”进行机器人回复设置，包括“开场白及常见问题”和“订单卡片自动回复”两部分，设置效果如上图。

在客服聊天页面进行“自动回复”和“快捷回复”的编辑。编辑好常用话术，有助于规范回复语言，提升回复效率。


6.注意事项

1.登录网页版客服时，缩小页面时保持登录状态，一旦关闭页面则自动退出登录。
2.客服回复率的考核时间是8-23点的，此时间段的咨询都要在1小时内回复。
3.无论任何内容的顾客消息都需要进行回复，包括广告内容等。
4.任何咨询的最后一条一定要是商家发送的。比如最后顾客说“好的”，你也需要再次进行回复。
5.自动回复不计入回复率，该次咨询还需要再次进行人工回复；机器人回复以及使用快捷回复进行的人工回复计入回复率。

报名热线：
联系电话：18018170823
联系人：王老师
常熟校区：苏州市常熟招商北路8号天虹服装城A栋22楼2205室（电商培训基地）

外地乘车线路：乘车至常熟长途汽车南站旁即到

当地乘车线路：1、2、6、12、101、103、109B、109、120、121、122A、123、206、122B、122C、217、218、220、221、222、226路招商北路或男装中心下即到苏州 天虹天虹服装城A栋22楼2205室

[本信息来自于今日推荐网]