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威能售后致力于为用户提供优质、全面的服务，以下是其相关介绍：
服务理念与目标：威能秉持用户至上和服务同步的理念，以安心、省心、舒心、用心的服务品质，为家居生活的舒适性提供一站式智能化解决方案，致力于想用户所想，解用户所需，让用户不必为生活琐事烦忧，更好地享受生活。
服务网络与团队：威能自 1997 年在中国设立服务中心，目前已建立了自己的售后服务团队和遍及全国的服务网络。其售后服务团队在自运营呼叫中心的统筹调配下，能迅速响应，就近服务。2021 年时，威能已拥有 300 多名自有售后技师以及 384 个授权服务伙伴，服务网络覆盖全国。
服务内容：
故障咨询与技术指导：用户遇到问题可随时通过官方渠道联系客服，获得专业解答和指导，包括产品使用、维护等方面的建议。
保修与维修服务：产品享有一定期限的保修服务，保修期内非人为损坏故障可免费维修或更换。超出保修期的产品，也提供有偿维修服务，维修人员使用原厂配件，确保维修质量。
保养服务：例如壁挂炉保养服务，可对设备进行全面检查和维护，延长使用寿命，保障设备高效运行。
延保服务：用户的壁挂炉超过原厂保修期后，可选择购买延保服务，在延保期限内继续享受专业免费的保修服务。
其他服务：还包括产品售前咨询、壁挂炉调试、采暖系统清洗等服务，并且积极响应国家 “以旧换新” 政策，为参与的用户提供免费量房、设计、出图等品牌福利。
服务流程：用户可拨打服务热线或在线预约，市区服务 30 分钟内响应，偏远地区按需协调。维修人员上门后先进行检测，定位故障并向用户说明原因，提供书面报价单，经用户同意后使用原厂配件进行维修，修复后测试相关功能，确保设备正常运行，最后由用户现场验收，签署维修凭证。威能还会在 48 小时内回访，确认设备运行状态及服务满意度。
服务规范与保障：售后团队均经过专业培训、持证上岗。维修过程中遵循透明化标准，故障公开、价格公开。维修使用专业工具，如扭矩扳手等，确保维修质量。更换配件后会进行相关测试，如燃气类设备维修后需通风检测，更换密封圈、阀门等部件后进行 30 分钟保压测试。
此外，威能全国各地配有多个备件库，还有服务技师流动服务车，可根据就近响应原则，快速为消费者提供维修所需配件。同时，通过威精灵 Vsmart 可智能监控产品运行状态，售后服务团队能远程判断壁挂炉状态，进行维修指导。用户也可通过全国统一售后服务热线、威能家园公众号、在线客服、邮件等渠道反馈问题，享受便捷的售后服务。