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能率热水器显示 12 故障代码表示熄火安全装置动作。以下是一些可能的故障原因及解决方法：
外部因素
排气不畅：安装热水器的空间通风不好，或者排气管安装不当，如排烟口处弯头过多、排烟管堵塞等，都可能导致废气无法顺利排出，热水器启动保护装置而显示故障 12。解决时需要检查排气热交换器是否堵塞，如有堵塞需及时清理。查看排气管的安装是否符合要求，如排烟管有无弯折、堵塞，排烟口是否被遮挡等，如有问题要重新正确安装。
燃气问题：燃气管道上的开关阀门未处于全开状态、燃气用完、燃气表燃气余量不足或燃气表电池没电、管道中有空气等，都可能使热水器出现故障 12。要确认燃气管道上的开关阀门全开，检查燃气余量，若燃气表电池没电则更换电池。对于管道中有空气的情况，可以反复开关燃气阀门，排出空气。
风压过大：特别是在高层住宅，强风可能倒灌进入排烟管，影响热水器的正常排气，进而触发故障 12。可在排烟口处安装防风罩等装置，减少强风对排烟的影响。如果是安装位置的问题，可考虑将热水器安装在风力较小的位置。
内部因素
零件故障：燃气电磁阀、温度继电器、熄火安全装置等部件出现故障，会使热水器的熄火安全装置动作，显示故障代码 12。若确定是这些零件故障，需要联系专业维修人员更换相应零件。
电控器接地线接触不良：这会影响热水器的正常电路，导致信号传输异常，引发故障。要检查电控器接地线，确保其连接牢固，无松动、脱落等情况。
感应针问题：感应针污垢太多或碳化，会影响其对火焰的感应，使热水器误以为火焰熄灭，从而触发熄火安全装置。如果感应针污垢太多，可用挫刀将针挫光亮后重新启动机器；若感应针碳化，则需替换。