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2018云南昆明银行半结构化面试：人际沟通与团队合作能力模拟题 

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银行招聘面试包括多种形式，其中银行在历年的人才测评中，纳入半结构化面试的测评要素是非常灵活的，主要表现形式是：资历评价+职业核心能力。呈贡中公教育小编为考生整理半结构化面试中人际沟通能力和团队合作能力专项训练模拟试题，帮助考生顺利备考。

问题：小李为单位的表彰大会准备资料，连夜加班，但表彰名单出现了错误，上级领导因此批评了他。小李十分沮丧，你作为小李的直属领导如何安慰他?请现场模拟。

【参考答案】

小李：

对于你因为表彰名单上出错受到领导批评的事，我听说了。值得肯定的是，你在这次准备资料的过程中确实付出了辛苦，我听其他同事说，你为了赶资料连夜加班，所以你对这次表彰大会作出的贡献是大家不可否认的。但是我想，你现在也应该认识到自己存在的问题了吧。你想想，表彰名单出现错误会让表彰大会陷入一种尴尬的境地，也会让我们本来应该受到表彰但是没有被表彰的同事感到委屈，或者也难免会让这些同事感到这是对他们的不重视。

领导批评你，也是为了让你从这件事上认识错误，反省错误，提高工作的责任心和认真的态度，避免以后再犯类似的错误。其实，领导和我也经常谈起你，一直对你热心工作、积极进取、关心同事的精神以及和群众打成一片的作风非常肯定。希望你能以此事为教训和契机，积极面对，勇敢承担责任，今后不断提高业务能力，完善自己，不断成长、进步。

发生这样的事情，作为你的直属领导，没有及时对表彰资料进行检查，我也有责任。在以后的工作中，我也会更多地帮助你，我们齐心协力把工作做好，让领导肯定，让群众满意。

好了，小李，希望你能调整好心情，好好工作，我相信以你的能力是能够把每一件事都做好的。

问题：单位承办的一个重要工作项目进入关键阶段，团队中的技术骨干小刘突患重病，无法继续工作，上级领导派技术骨干小李接替小刘，但小李与项目负责人有点私人恩怨，不太配合工作。假如你就是项目负责人，你怎么办?

【参考答案】

我作为项目负责人，不能因为私人恩怨影响工作的进展，尤其此时正是项目进展的关键阶段，更容不得一丝差错。所以，我会主动与小李进行协调，争取既保障项目的正常进展，又能化解我与小李之前的矛盾。

首先，借探望小刘的机会，再次确认项目工作中的关键性技术问题及注意事项，安抚小刘安心治疗，不用担心工作的事情;

其次，主动的约见小李，对小李此次雪中送炭的举动表示感谢，欢迎他加入到我们的团队。向小李详细的介绍项目工作的整体要求和现阶段的进展情况，将小刘的工作资料交给小李，并把小刘对技术环节的一些想法向小李说明清楚，综合小李对下一步工作的设想，给小李制订明确的工作计划;借这次交流的机会，我也要真诚就以往我做的不合适的地方向小刘表示歉意，希望能跟他好好合作，共同把工作完成好;

再次，我会召开项目工作组的会议，让小刘与大家进行充分的思想和认识上的交流，提醒大家在技术环节要多听取小刘的意见，大家多探讨，多研究，集思广益，并且注意工作细节的把握，确保关键环节工作的稳步推进;

最后，在接下来的工作开展中，我会做好整体工作的监督，及时协调团队成员之间的分歧，密切关注小李的工作状况，对于他面临的困难及时调配资源给予解决。适当的时候，我也会组织一些团队活动，既鼓舞大家的士气，也营造更为融洽的工作氛围，工作进展情况多向领导汇报和请示，保障任务的顺利完成。

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