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成都创弘星鹏电商：如何提高小店的商家体验分？ 

相信不少抖音小店的商家都发现了一个问题，就是不知不觉中你的小店正在掉分，不仅是你，你身边的商家也是如此，到底是为什么呢？其实抖音小店的商家评分有这么几个维度和权重，首先是商品体验还有就是物流和服务体验。要提高自己的抖音小店评分，这几点要做好。

1. 商品出现差评的时候，要态度温和的去联系消费者，看看是哪里出了问题，有没有可以解决的办法，如果有的话皆大欢喜，可以让消费者把差评改为好评，没有影响。

2. 催好评，就是跟已经买了东西的消费者说让他给好评的话，会有什么好处之类的

3. 物流体验分：也是非常重要的，考研的是收获时长，从买家下单以后到买家爱收到货以后这段时间的时长，需要在24小时以内有物流揽收，如果没有的话，也不要假装物流揽收，虚假发货。

4. 收到货物后的投诉率：很多消费者不满意商家的服务就会投诉，我们为了避免这样的现象出现一定要把货物处理好，还有就是后续的服务态度也要好。

5. 回复率：当消费者发起提问，但是我们还没有回复，我们就需要把抖音里的提醒改成强提醒，这样有助于我们和消费者问题的即使沟通。

最后避免这些问题的出现，其实就是看物流服务还有商品体验这三点，做好了这三点商家体验分自然就高了。