东莞零基础电商培训学校之客服话术 

　　都市领航学校17年专业培训：电脑、会计、电商、淘宝美工、抖音视频 、模具设计、平面设计
　　上课地点：大朗镇富民中路328号盈丰大厦11楼 （大润发斜对面，麦当劳旁边）
　　零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
　　从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容
　　视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师
　　1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
　　2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧
　　3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护
　　4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀
　　5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
[本信息来自于今日推荐网]