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盛和思新：拼多多售前客服有哪些数据指标 

经营拼多多店铺什么都是需要看数据的，判定一个客服是否合格，也是根据数据来看的，售前客服是有一些指标要求的，售前客服相关的两大项指标分为响应率以及转化率。对于这两大项指标的详细说明如下。

一、响应率

响应率分为了平均响应时间、三十秒响应时间以及有效响应时间。平均响应时间就是在8:00-23:00这个时间段里，来店里询问的所有买家得到的有效响应时间之和/所有询问买家的数量;三十秒响应率就是在8:00-23:00这个时间段里，在30秒内手动回复的邮件数/买方邮件总数。有效响应率就是在8:00-23:00这个时间段里，有效响应的客户总数/咨询的客户总数×100%。

如果买家询问的时间没有在这个时间范围内，是不会被计入的。作为一个优秀的客服还是要在第一时间回复客户的问题，这样客户才会觉得我们再重视他，也不会消耗掉客户的耐心，积极的响应有利于提高店铺的转化。

二、转化率

售前客户的查询转化率就是询问后最终下单的人数/来咨询订单的人数×100%。

售前客服如果要提高查询转化率就需要积极的回应客户的问题，为客户打消一切购买顾虑，提搞客户对我们的信任感。售前客服还可以根据客户的需求今天推荐一些适合客户的一些相关产品，这样也有效的提高的转化，一个优秀的售前客服可以给店铺带来更高的转化，实现更多的成交订单。

以上就是盛和思新小编对如何做一个优秀的售前客服达到数据指标的相关分享。