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商务礼仪与人际沟通培训_人际沟通 

 　　企业高管，谈判人员，具有管理潜质的储备干部，总经理秘书，人事经理，行政主管，销售主管等因为工作关系经常需要与人沟通的管理人员课程介绍 “礼仪是良好人际关系的润滑剂” Why：现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。学习《商务礼仪与人际沟通》可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。

What: 在商务活动中留给对方美好的第一印象在商务活动中呈现有信赖感的形象增强与他人的沟通能力

How：理论讲授，案例分析，头脑风暴小组讨论，经验分享实战演练，游戏

课程大纲

一、印象管理：管理好你要传递的印象---第一印象,永久的印象

　1.仪容礼仪--干净整洁,端庄大方

　2.服饰管理--服饰写满社会符号

　3.妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

　4.语言管理--话到口边需三思

　5.语速语调语气管理—帮助你成功沟通

　6.表情管理--微笑是世界共通语

　7.手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅

　8.情绪管理---不被别人左右自己的情绪模块

二、基本的社交商务礼仪---商务礼仪决定商务关系

　1.见面礼仪《称呼,握手，介绍礼仪，交换名片礼仪》

　2.沟通礼仪---真诚，配合得体的肢体语言

　3.电话礼仪—电话开头语左右企业形象

　4.乘坐交通工具的礼仪

　5.迎来送往礼仪---站在对方的角度思考

　6.宴请礼仪《东西方文化的差异》

　7.商务会议礼仪《发言者和听众的礼仪，入场和退场的礼仪》

　8.出席商务酒会礼仪

　9.送礼礼仪---不以昂贵为标准

　10.其它细节模块

三、成功人际沟通技巧

　1.沟通的基本认知

　2.沟通的有效方法

　　①单向与双向沟通

　　②积极聆听的技巧

　　③有效的发问技巧

　　④有效表达的原则

　　⑤回馈技巧
　　⑥非语言沟通

　3.有效沟通的技巧

　　①如何通过有效倾听了解对方的想法

　　②如何通过同理进行说服

　　③如何建立亲和力和信任

　　④如何让自己的语言更有说服力

　4.根据不同类型进行有效沟通

　5.通过认识不同行为表现来识别性格特点

　　①不同性格类型的人行为表现

　　②各种性格类型的强、弱项

　　③各种性格类型在压力下的不同表现

　　④各种风格间的相互配合和冲突

　6.如何与不同性格的人和谐相处

　　⑤交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

　　⑥任何人都是容易打交道的，只要适得其法

　7.分析沟通障碍模块

四、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧

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