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情商管理培训 

所谓情商是指一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。情商并不是一种抽象的理论，也不仅仅是一种品质。情商包括：

　1、认识自身情绪的能力。戈尔曼认为，认识自身情绪是情商的基础，这种 随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要；
　2、妥善管理情绪的能力。情绪管理必定建立在自我认知的基础上，通过自 我调节，达到自我安慰，摆脱焦虑灰暗或不安的目的；
　3、自我激励的能力。无论是要集中注意力，还是发挥创造力，将情绪专注 于一项目标是绝对必要的，成就任何事情都要靠情感的自制力，保持高度热忱是一切成就的动力；
　4、认知他们情绪的能力。即善解人意，并由此与不同性格、类型的人平安 相处、愉快合作，这是基本的人际交往技巧；
　5、人际关系的管理能力。人际关系是一门管理他人情绪的艺术，能否细微 地关注、恰当地对待他人的情绪，往往与个人的人际和谐程度、领导能力有关。

想要提高情商还请记住如下十大方针、法则：

　1、三不：不批评、不职责、不抱怨；
　2、三情：激情、热情、感情；
　3、二容：包容、宽容。人为多大的事情计较，您的心胸就有多大。在寺庙里面 细心的人可以看到，弥罗佛祖旁边有一句话：“大肚能容容天下不平之事，笑口 常开笑天下可笑之人。”；
　4、善于沟通、交流：沟通、交流要以坦诚的心态来对待，要开诚布公；
　5、多赞美别人：赞美要真诚的，发自内心的，而不是奉承他人。经常对下属说： “你很棒！”
　6、每天保持一个好的心情：养成一个照镜子的习惯，以铜为镜，可以正衣冠； 以史为镜，可以知古今；以人为镜，可以正己身。同时，可以调整自己的好心情，每天早上对着镜子大声说三遍：“我是最棒的，我是最好的，大家都很喜欢我！”；
　7、会聆听：很多不是很喜欢听别人说话，老是喜欢自己说。我们必须养成用心 聆听别人的说话，做到少说多听多看多做的好习惯；
　8、负责任：敢于承担责任，不要推卸责任。遇到问题，不要给自己找借口，而 是正视问题、分析问题、解决问题，这才是管理之道；
　9、行动力：每个人都喜欢默默无闻帮助您的人，每天多做一点，每天多帮助一 点，以后的生活工作中就会少点烦恼、少点痛楚！；
　10、善于记住别人的名字：只要您用心去做，没有做不到的事情。世上无事不可为！

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