淘宝天猫网店代运营全店服务美工运营客服
概述：市场分析——产品规划——风格定位——品牌定位——视觉设计——制定战略——页面优化——营销推广——客服管理——数据分析——客户管理
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为什么需要客服外包？
1:成本高，招聘难
2:素质参差不齐，流失率高
3:语术不专业，相应时间慢
4:排班难，在线时间不够
5:突发问题处理不好，激增流最应付不来
6:培训占用时间长，服务意识差
7:销售意识差，转化率低
找客服外包的六大理由
1:成本低，在线时间长，一天24小时服务
2:专业话术，询单转化高
3:专业团队，排班方便，培训占用时间少
4:销售意识高，连带销售率高
5:服务意识强，在线沟通时间长，售后服务强
6:专业售前，售中，售后，一站式全方位服务，您只需发货
售前客服
1：独立子账号接待顾客
2：解答客户问题，如店铺产品、快递、发货等常见问题
3：处理简单的在线查件和发退换地址
4：客服要求修改和备注信息，客服这边帮助操作
5：有售后问题转接相关负责人或者登记表格
售后客服
1：独立子账号处理交易纠纷
2：物流查件服务（网页服务）
3：退款处理（登记表格）
4：协议赔偿处理
5：售后纠纷处理
6：投诉维权处理（查看后台，及时通知店主）
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