淘宝代运营活动策划运营推广双十一必备
概述：市场分析——产品规划——风格定位——品牌定位——视觉设计——制定战略——页面优化——营销推广——客服管理——数据分析——客户管理
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售前客服
1：独立子账号接待顾客
2：解答客户问题，如店铺产品、快递、发货等常见问题
3：处理简单的在线查件和发退换地址
4：客服要求修改和备注信息，客服这边帮助操作
5：有售后问题转接相关负责人或者登记表格
售后客服
1：独立子账号处理交易纠纷
2：物流查件服务（网页服务）
3：退款处理（登记表格）
4：协议赔偿处理
5：售后纠纷处理
6：投诉维权处理（查看后台，及时通知店主）
[本信息来自于今日推荐网]
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