漳浦县绥安旧镇佛昙等各乡镇硅藻泥导购必修课之识别顾客 

漳浦县绥安、旧镇、佛昙、赤湖、杜浔、霞美、官浔、石榴、盘陀、长桥、前亭、马坪、深土、
六鳌、沙西、古雷、大南坂、南浦、赤岭、湖西、赤土硅藻泥导购必修课之识别顾客

一、识别顾客身份
导购员在接待顾客的时候，判断顾客的身份、类型很关键。只有正确识别了顾客的身份，才能针对顾客的需求，有针对性向顾客推介其最佳的优点。如果判断不准或无法判断的话，将使我们的导购工作失去意义，有时甚至会带来负面影响。因此，判断顾客的类型是导购员必须掌握的基础技能。
通常我们把进入店内的顾客分为准顾客与潜在顾客类：
1、准顾客
准顾客指的是直接购买的顾客。这类客人比较好判断，因为他们的言谈举止都较倾向于品牌，有的是经人介绍，有的可能以前来过。他们所关心的是产品的质量、价格的合理性、服务的完善性等方面。只要每个导购员在导购过程中认真对待，成功率是比较高的。
2、潜在顾客
潜在顾客指的是不直接购买或不购买的来店客人，这类顾客较难判别。原因是类型多、伪装能力强。我们大致把他们分为：一般业主类顾客、水泥工、装饰公司、同行及商业间谍。
一般业主类顾客：比较关心细节，尤其比较关心质量、价格、服务等，眼光总是停留在少数几款产品上，在店内逗留的时间较长，一般缺乏专业知识，喜欢拿便宜的品牌做比较。
这类顾客也有两种，一种是自己不会购买的，被净卫士店面别致的装潢所吸引，或纯属随意走动的。一般这类顾客的目光是不停地注视着店内的各种效果，对价格、质量，不是十分关心，表情上很自然。
另一类是将要使用的，家里正在装修，只不过暂时还没用。一般这些顾客，对产品的价格是最关心的，再关心质量和售后服务，绝大部分会说价格贵、别的牌子只要多少钱一平方米等，可能还会说硅藻泥质量都是差不多的，象这类顾客，只要导购员作全面、系统的解释，让他们了解更多的硅藻泥知识后，会对硅藻泥有一种新的认识，通过再努力直至他们购买为止。
水泥工和设计师：水泥工，一般从外表上就能判断出来：如衣着不很整洁。他们所关注的是好处费即回扣的多少。设计师外表像艺术家，他们所关注的是好处费即回扣的多少。
装饰公司：装饰公司绝大部分关注价格，一般他们会说业务量很大，每年需用多少平方米，价格能优惠多少，找你们经理谈谈等，有的可能需要我们提供一些资料或样板。一般具备一定的专业知识，不忌讳谈论自己的身份及联系方法。
同行、商业间谍：话语不多，比较关心价格标签，留意新产品及店内装修展示等，会问一些比较专业的问题，喜欢索取书面资料与实物样品如图册、技术资料、价目表等，表情一般不自然，比较忌讳谈个人的身份、电话、地址等。

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